网购“杀死”商场？澳洲商场却是被员工杀死的！记者暗访Myer和David Jones，服务太糟糕！
【今日澳洲5月25日讯】越来越多的顾客选择在家舒适地上网购物，避开商场中拥挤的人群，在销售前获得最新的商品，并免去了找停车位的麻烦。而消费者选择在线购物，可能还有另一个原因，澳洲商场里糟糕的客户服务。
据《每日邮报》报道，在澳洲最大的百货公司Myer和David Jones，他们都有意识地努力提高购物体验，但顾客们却发现，收银机前经常空无一人，员工对顾客爱搭不理，而且明显缺乏帮助。
遗憾的是，2018年的门店体验与3年前的报告没有什么不同，报告显示，两家零售商在改善服务方面还需要做很多事情。
2015年，价格较低的女装部门，《每日邮报》的记者等待了15分钟的时间，希望得到员工的关注。在David Jones，一名员工无法告诉顾客，在哪里可以找到一度著名的家庭用品部门。
周四上午11点20分，当记者进入悉尼Westfield的Myer女装部时，有一大群购物者。女装部里有很多员工，但很多人都成双成对地在聊天。
来看看Myer、David Jones的客户服务数据，其中服务水准满分为5分：
Myer
女装部：等待服务时间，5分钟；服务水准，4分；
女性鞋履部：等待服务时间，10分钟；服务水准，1分；
家居部：等待服务时间，12分钟；服务水准，1分；
设计师女装部：等待服务时间，3分钟；服务水准，2分。
（图片来源：《每日邮报》）
David Jones
女装部：等待服务时间，6分钟；服务水准，3分；
女性鞋履部：等待服务时间，16分钟；服务水准，1分；
家居部：等待服务时间，12分钟；服务水准，1分；
设计师女装部：等待服务时间，4分钟；服务水准，4分。
记者还发现，员工们发短信、玩手机的现象非常常见。Myer、David Jones称，对自己的客户服务感到自豪，但对比3年前的测评，记者认为毫无改善。
（Vanessa）
+61
+86
+886
+852
+853
+64
