中国游客惹不起!不仅大闹瑞典旅店,在美国横卧旅馆大厅睡觉(组图)
中国游客在瑞典和旅馆发生矛盾,导致报警的争议“住”闹事件,引发中美网友关注和讨论,一些南加旅馆业者对瑞典同行做法表示理解,因为旅馆大厅虽属公共场所,但为私人产业,如客人有不雅动作或睡觉,旅馆业者有权劝离。
日前三名中国游客在瑞典一家旅馆,因滞留在其旅馆大厅导致业者报警,之后引发一系列争议,有人力挺中国游客,认为其遭受不公平待遇,游客既然愿意多付钱停留在大厅,旅馆业者不同意,过于不近人情。反方则认为游客是巨婴行为,无理取闹,影响中国人海外形象。
旅馆大厅客人可待多久?在什么情况下,旅馆业者会出来劝退客人?南加州旅馆业同业公会会长李德扬表示,旅馆大厅是公共场所也是私人领地,如果客人穿着不适当,比如穿着睡衣或光脚,且在大厅吃吃喝喝,那么旅馆有权利不让客人在这里停留。这么做不仅是为了维护旅馆形象,也是为了其他客人的印象。如果客人不听,业者有权利叫警察,而外国警察处理方式很直接,就是把人带走。
他说,旅馆是服务业,所以多半会礼貌应对,像曾经有客人在他的旅馆大厅穿着睡衣走来走去,工作人员会友善提醒。他的旅馆提供免费无线网络,曾一度有客人在这里开会,当办公室,工作人员也是友善提醒其要适当消费。
对于中国游客瑞典事件,李德扬表示力挺瑞典同行。他说,旅馆友善提醒,客人不识相,好像在捍卫自己的权利,但是他的自由明显妨碍了别人;这不是加钱不加钱的问题,即使给钱也不能把大厅当作卧房。尤其旅馆档次不同,客人层次也不同,要维持一定的礼仪水准。
南加旅馆顾问汪蔚兴最近刚从欧洲回来,他表示,不得不承认,欧洲很多国家做事风格都是一板一眼,不像美国和亚洲这样的弹性和平和,尤其瑞典属于德系国家,做事直接。像他之前使用一家旅馆咖啡厅洗手间,虽他已在咖啡厅消费,但服务员还是跟随到他的座位,确定他真的消费才离开。
他说,文化不同难免会产生误解,建议大家出国要学会入乡随俗,如客人太早到旅馆,建议多订一个晚上,这样到旅馆后就能休息。旅馆大厅是不允许睡觉休息,更不允许过夜。客人坐大厅半个小时一个小时,看书办公都没有问题,这些不会对旅馆造成困扰。但不允许睡觉和打瞌睡,如果有,旅馆关注人员会劝离客人。如沟通不理想,旅馆有权利请警察或保安来处理,旅馆业者通常不太会和客人起冲突。
不愿意透露姓名的旅馆业者表示,中国人没有私有财产的观念,且什么都靠人情关系而不是法治,出国也是按照中国那套行事,自然会碰钉子。私人领地有权利选择服务或不服务这名客人,即使有些做法可能不讲人情,但并不犯法。