厦航临时取消,近百人滞留悉尼!全澳各地赶来,退租卖车没退路,“你让我睡大街?”(组图)
一趟悉尼飞厦门的航班被临时取消,致使近百人滞留。
他们中,不乏众多留学生,退租卖二手,结束旅澳生活,从全澳各地辗转赶到悉尼,只待踏上回国航班,已然断了自己的退路。
记者发现,厦航最近的改签日期为9月20日,即约45天后。
退租赶赴悉尼,航班取消被困酒店
7月31号,Grayson买了8月6日悉尼直飞厦门的厦航MF802航班机票。
当晚,他又买了8月4日从布里斯班飞往悉尼的机票,并订了两晚酒店,总计花费$6218澳元。
不过,就在4日抵达悉尼入住酒店的当晚,他收到航班取消的通知。
图片内容(今日澳洲App)
“莫名其妙取消航班,但没有清楚明白地解释为什么取消,解决办法只是退票。”他表示难以接受。
记者留意到,通知里提及航班取消的原因,仅简单表述为“由于航空公司原因”。
Grayson先后两次致电厦航,对方称“会把情况加急反应给上级”。不过,直到周三,他也仍未收到航空公司进一步的回应。
“厦航不给解决方案,只是让我退票,那对我造成的经济损失和影响,谁来负责呢?”
因为回国,Grayson已经把布里斯班的房子退租,现已无家可回,“我现在一个人孤零零在悉尼,真的是孤立无援。”
“对厦航很失望,也很生气,强烈要求厦航赔偿经济损失。”Grayson说。
拖老带小,自墨往悉途中收短信通知
比Grayson更奔波劳累的,是来自墨尔本的叶女士。她带着70多岁的父母,和分别只有11岁及7岁的孩子,从墨尔本赶到悉尼。
“为了不让他们过于劳累,提前一天从墨尔本包车来悉尼,”,她说,不料,“快到悉尼收到了短信。”
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“现在进退两难啊。回去,老人小孩儿又是十来个小时的路程,不敢坐飞机。”
叶女士表示,这不仅是经济上的损失,“主要是精神上”。
她曾致电过厦航改签,“但他们说近期都没有票了。”
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面对这突如其来的意外,叶女士表示,“希望航空公司可以尽快安排从各地赶来悉尼的人,特别是老人小孩,希望能得到优先处理。”
目前,叶女士一家五口依旧住在酒店,还怀揣着最后的希望,“但愿这两天能有新的消息。”
“将维权进行到底”
萌萌(化名)是一个19个月大宝宝的妈妈,早早订好了8月5日早上从阿德莱德飞往悉尼的机票,“昨天下午已经把所有的行李打包,东西也清空了。”
但当晚突然收到航班取消的消息。
“一颗倒计时回家的心被泼了一盆冷水,心态崩溃到极点。”
萌萌说,她理解现在疫情之下的种种压力,“所以一直有乖乖听话,不管是打健康码还是核酸检测,都按照规定办事。”
“但这样临时取消真的太过分了,至少应该给个合理的解释,并作好后续安排。”
8月4日,萌萌将此事发布在微博上,表示坚决维权到底。
她在微博里写到,“打破脑袋也没想到厦门航空公司能够避开‘政策原因’,避开‘天气原因’,以一个‘航空公司原因’将我们的票取消。”
萌萌微博内容(图片来源:网络)
厦航对萌萌微博的回应(图片来源:网络)
有网友在此微博下评论道,“一个看似简单的决定,对普通人产生致命的影响。尤其是现在这个特殊的时刻,希望可以将心比心。”
此外,萌萌还向今日澳洲App记者表示,根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,厦航的做法不合规也不合法,因为目前大家并没有被优先安排或被转签。
(图片来源:网络)
同一航班的另一位乘客也在微博上质疑,“厦门航空是否真的已经获取该航班授权。”
乘客微博内容(图片来源:网络)
另一位同航班乘客在此微博下评论道,“这些天为了回国焦头烂额,身心俱疲......好不容易熬到回家的日子了,没想到是这样的结果。希望厦门航空给我们一个解释,还有相应的解决办法,不要让海外华人寒了心。”
而目前,厦门航空公司官微未对此微博内容做出回应。
百人维权群情激昂,“你让我睡大街?”
目前深受此次航班取消影响的人已发起维权行动,群情激愤。在一个近百人的群中,大家纷纷吐槽和集思广益,希望能维权成功。
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有的乘客质问,“什么叫航空公司原因?”
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有人表示,尝试电话申诉时,“客服直接给我挂了。”
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还有人的父母已经担忧得心急如焚。
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面对感染的风险和经济的损失,有乘客质问,“谁来担责?”
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面对进退两难的局面,群友直呼,“真的气死了”,“厦门航空明摆着欺负人”。
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还有的人指责厦航不作为,“打了四五个电话,光说记录了,也一直没给回复。”
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更有乘客气愤地表示,“房子退了、车卖了,你让我睡大街?”
厦航:可申请一定补偿,请耐心等待
今日澳洲App记者周三致电厦航客服中心,工作人员表示,航班取消的原因是“公司计划变动”。“根据厦航的规定,乘客可以改签前后3天的航班,或者全额退款。”
但在查询票务信息后,客服人员回复说,“8月已经没有任何票。”
对于近百乘客所面临的经济损失,对方表示,“会通过客服中心记录乘客信息,反馈给后台,再联系乘客。经过评估后,乘客可以申请到一定赔偿。但是具体时间不确定,请各位乘客耐心等待。”
据不完全统计,目前至少有86人受影响,且没有得到安置和补偿,最近的改签日期要到9月20日。
今日澳洲App会持续关注此事进展。
(实习记者 Spring)