澳华裔女童逛Kmart,割破手指鲜血直流!“凶手”竟是应节热卖品,记者介入店方道歉(组图)
“妈妈,这里有个小兔子碗!”
5岁华裔女童兴高采烈逛Kmart。触摸货架上的商品后,手指却被割伤,血流不止。罪魁祸首,是一款复活节热销的“兔子碗”。
女童手指割伤(图片来源:供图)
心疼之余,母亲Tracy(化名)检查货架竟发现,“90%的产品都有瑕疵”。更让她难以接受的是店员与值班经理的态度,“不重视,冷漠!”
轻碰碗沿被割伤,“妈妈,好疼!”
本周一晚约8点,Tracy带5岁女儿前往位于悉尼Lidcombe区的Kmart商场采购。
她告诉今日澳洲App记者,女儿全程兴高采烈,就在她们路过“复活节”礼品专区的时候,走在前面的女儿被货架上的一款陶瓷“兔子碗”吸引了。
破损的“兔子碗”(图片来源:供图)
“妈妈,这里有个小兔子碗!”她用手摸了一下碗的边缘,紧接着痛呼出声,“好疼!”
Tracy赶紧上前查看,只见女儿右手食指的指腹“被掀起一块皮,流血不止”,这让她紧张不已。“现在是新冠时期,万一感染病毒怎么办?”
她找工作人员要了纸巾止血,稍后发现割伤女儿的“兔子碗”边缘有一处破损,碗中央还有一片沾染了血迹的陶瓷碎片。
割伤女童的碗(图片来源:供图)
查看其余“兔子碗”,Tracy表示,“货架上大约有10个,90%有瑕疵。”
连夜联络媒体,“他们不重视,态度冷漠!”
在她向店员指出问题商品后后,“对方象征性地拿走了3个,其他残次品没被处理。”
Tracy认为,女儿的受伤并未引起店方重视,便提出希望与经理面谈。
一名值班经理稍后前来,“但只是不停道歉,说无法做什么,也没有解决方案。”
不过,对方称,会将此事上报给分店经理。
现场地面滴落的血迹(图片来源:供图)
对于这样的答复,Tracy并不满意,“我告诉他们,不仅希望门店给我解决方案,还希望总部给我反馈。”
在女童的哭声中,值班经理将“兔子碗”全部下架,Tracy留下名字与电话后,便带着孩子离开了。
到家后,“孩子还撕心裂肺地哭了半小时,”她说,“我都担心邻居要报警了!”
产品信息(图片来源:Kmart官网)
她连夜联系了今日澳洲App记者,希望借助媒体发声,只因感觉店方“根本不重视,态度冷漠!”
“这款‘兔子碗’在全澳的Kmart都有销售,如果他们不重视起来,不只是会伤到孩子,成年顾客也可能会受伤。”她说。
记者介入经理方知情,赔礼致歉
事发次日,今日澳洲App记者前往涉事Kmart商店。
记者看到,货架上原本摆放“兔子碗”的位置已清空,旁边有不少兔子造型的陶瓷碟。
除了其中一件商品的兔耳断裂,记者未看到其余商品存在破损。
涉事货架(图片来源:今日澳洲App)
记者询问门店经理Chris,后者表示,对昨晚女童受伤之事并不知情。
听记者代为讲述经过和展示受伤照片后,Chris立即表达了歉意,称暂不知是哪一名值班经理经手,会向他们进一步了解事情经过。
他介绍,这款“兔子碗”是复活节礼品的热销款,目前暂不清楚破损原因。“陶瓷本身就易碎,可能是运输过程中导致的,也可能是有些顾客磕碰后又放回了原位。”
他称会重视起来,让员工加强巡查,并亲自致电Tracy致歉。
复活节礼品专区(图片来源:今日澳洲App)
就在记者离开约2小时后,Tracy告知已收到经理的电话道歉。后者并称,若女童需就医治伤,Kmart可以报销医疗费,并希望送给女孩一样礼品以表歉意。
Tracy告诉记者,她并未接受礼物,只是希望店方能够重视这一安全隐患,“不要有下一名顾客受伤就好了。”
同时,她也感谢今日澳洲App帮助她表达心声。
(记者 Sophia)