新西兰一酒店系统出现故障，度假者被拒门外（图）

Stuff1月5日报道，Bachcare的入住和客户服务系统的变化是“一场灾难”，在繁忙的圣诞节期间，度假者被拒门外。

十几位客人在收到错误的或无法入住的信息后，在度假租赁公司的Facebook页面上发泄他们的沮丧情绪。

许多人说，他们曾多次尝试与Bachcare联系，了解访问和其他问题，但没有收到答复，有些情况下几天后才收到。

（图片来源：Stuff）

去年，Bachcare宣布了一些变化，称将简化其服务，为承包商、业主和客人改善业务。

这些变化于10月1日生效，包括用一个0800号码取代当地的物业经理来提供客户支持服务。

Bachcare的客户Christine Larking没有收到入住信息，她说她的团队发了三封电子邮件和打了七次电话才得以与人交谈。

她说：“我几个月前就已经预订并付了钱，但直到我们要入住的24小时前，我们还没有收到消息。这真的很有压力。我们有一个残疾人，不知道如何入住，也不知道我们是否必须找到其他的住所。即使在我们与其他人交谈并得到需要的信息后，我们也没有收到任何电子邮件，所以不知道是否会通过？假期的开端并不美好。”

另一位无法进入Kāpiti海岸住宿的顾客说，呼叫中心系统本来就很紧张，如今变得更加紧张了。

“我们找不到锁箱，最后找到时，密码也失效了。我的孩子们吵着要上厕所。我留了几条信息，然后终于打通了电话，很紧张。”

已经与Bachcare公司进行了接触，以征求意见。

12月30日，该公司在其Facebook页面上发表的一篇文章中称，它在解决影响一些客人抵达的问题。

一个“系统故障”向一些客人发送了错误的访问细节，而其他人根本没有收到任何信息。

“这发生在最糟糕的时候，因为现在是一年中最繁忙的假日入住时间。我们想向你保证，我们的团队正在解决这个问题，以确保它不会再次发生，我们正在24小时工作，以协助客人解决遇到的问题。”

然而，本周继续发布关于访问和客户服务的投诉。

（Violet）