燃气费高达$1271!自行读表后,新州男子竟发现自己“错付了”...(图)
澳洲七号台新闻10月19日报道称,在发现自己的燃气表读数不准确后,一名新州男子损失了数百澳元。
一位名为Chris的男子写信给2GB电台的Ben Fordham,分享了自己收到最近一个季度高达1271澳元的煤气账单时的困惑感。
Chris告诉Fordham,他在自行读表后,震惊地发现自己的煤气费用实际上是744澳元。在能源零售商对他的读数进行“估算”后,他被多收了500多澳元。
当被问及Chris的情况时,新州能源和水务调查专员署(NSW Energy and Water Ombudsman) 的Janine Young告诉Fordham,如果账单是估算出来的,能源供应商必须在发票上注明。
(图片来源:澳洲九号台新闻)
她说:“如果数字是估算出来的,他们需要在账单上明确说明,该账单是估算的。”
“客户可以自行读表,并让零售商知道以调整账单。”
“否则,就应该在计算或显示用量的地方写明这是估算账单。”Young说。
“有些客户没有意识到就支付了账单上显示的金额,但他们之后会发现,如果金额被低估了,他们会收到追缴的账单,如果是高估的话,他们支付的金额就超过了应付的金额。”
Young说,调查专员署去年收到了1000多起关于读数不准确的投诉。
她说,有一些关于估算的规定,要求能源供应商根据地区平均水平或去年同期的用量来读取读数。
“(能源零售商)确实需要每年至少读表一次,但一般是每季度读表一次,如果他们没有这么做,客户就应该向零售商投诉。”
“如果问题没有得到解决,请到我的办公室来。”
(Rayyan)