老外吃商务餐、中国人只剩面包⋯旅客控差别待遇!华航喊冤(组图)
台北飞往北京的一架中华航空航班近日被网友吐槽,对待老外和中国乘客为什么不同待遇?!
这位网友在台湾的社交媒体上抱怨事先预订了素食餐,上机后发现都没拿到。后来空姐把一份素食餐给了一名外籍乘客,却要同样订素食餐的大陆乘客“只吃小菜就好”。
该网友在社交平台Dcard发文说,不晓得华航后台出了什么问题,导致一些人订了素食餐,上机后开始发餐了却拿不到。一开始有个外籍乘客跟空姐反映,空姐说她会想办法。
而坐在台湾旅客旁的一名大陆乘客也说自己订了素食餐,空姐却对她说“您就吃这两个小菜,然后我多给你一个面包好吗?”大陆乘客也只能说“好”。
没过多久,空姐端来了商务舱素食餐给外籍乘客,该网友立刻在手机上打字给空姐看,“我可以了解一下为什么一样都是没拿到素食餐,前面的外籍乘客跟旁边的妇人所拿到的东西不一样呢?”空姐则解释:“没有啦,今天餐不够,我自己的餐都捐出来了。”上述网友则对她表示:“真的不希望你们有如此离谱的差别待遇。”
报道称,因为这名网友的举动,乘务长特地跑来看大陆乘客订的票,上面写着“蛋奶素”,但乘务长竟当场“教育”了大陆乘客一番,认为是旅行社没处理好,下次她搭机前一定要致电华航再次确认。网友不解,“为何明明是华航自己系统出问题,却要消费者负责任,仿佛错都是在消费者身上,这名女士还很客气一直说‘没关系’”。最后网友表示,“以后真的不会搭华航了。”
这个消息引起热议。
有人留言认为,“完全是欺负人了吧,把那一份给老外就算了,但居然也没给妇人适当的赔偿?”“这算啥?一样付钱,为何差别待遇?”“问题是华航的态度,(大陆)妇人都少拿了,还要被教育,帮老外护航的搞错重点了吧……”
不过,也有人说,大陆乘客的机票可能是旅行社的“行程单”,那只是备注,一般旅客都会误认为电子机票,有可能是旅行社忘记跟航空公司预订,或没预订成功。而外籍乘客坐在前面,第一个通知空服员要素食餐,空服员就把她自己的餐点(空乘人员是商务舱的餐点)给他了。
还有人补充,如果有两位乘客吃素,却只有一名空乘人员素食餐可以捐出来供应,确实非常容易造成误会。
中华航空在得知此事后做出回应指出,该航班共有6位预订特别餐的旅客,在机上皆依预选餐点提供旅客。此航班在系统未显示特别餐预订的两位旅客,空服员依两位旅客的需求,以商务舱的面条、青菜、沙拉、面包等有限资源运用,提供旅客能接受的餐点,尽力满足旅客,并无差别待遇。
中华航空表示,经查两位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐,女性旅客的旅行社在第一次订位时有预订特别餐,但因旅行社未在期限内完成开票,须重新订位,旅行社第二次再订位及完成开票,则未预订特别餐,公司系统也显示无特别餐,应是旅行社将第一次订位的行程单提供旅客而造成误会。
中华航空表示,因旅行社未成功预订,座舱长特别询问旅客可协助代订回程特别餐,因旅客还未确认回程日期,座舱长提醒旅客再跟旅行社确认预订,或可联络该公司确认。另位外籍男性旅客则因他航班异常临时签转,他航未即时提供旅客特别餐资讯,该公司系统确实未显示预订特别餐。
中华航空强调,针对婴幼儿或宗教饮食禁忌等特别餐需求,旅客须于班机起飞前24小时完成特别餐预订,以利事先准备餐点上机。
不过对于航空公司的解释,也有人不满意。
老外就是优先高黄皮肤一等,根本在越描越黑”。
“就是服务不到位”。