一条短信，华女损失$5万！数百澳人受骗损失惨重，汇丰银行却拒赔（组图）

《悉尼晨锋报》10月16日报道，汇丰银行（HSBC）可能需向因诈骗受损的客户进行赔偿。此前，消费者监督机构裁定，受害者不该为其损失的4.7万澳元承担责任。

报道中称，在一项具有里程碑意义的裁决中，澳洲金融投诉管理局驳回了汇丰银行的说法，即当一名老练的诈骗者伪装成银行职员入侵受害者账户时，该行无需承担责任。

汇丰银行曾利用这一说法拒绝向其他受害者提供赔偿。

金融投诉管理局还对汇丰银的客户服务及其在本案中的对抗性态度提出了批评。

在2023年和2024年至少10个月的时间里，诈骗犯潜入汇丰银行发送的真实短信对话中，令受害者误以为自己的账户真的受到威胁，进而迫使他们泄露密码给冒充银行职员的诈骗者。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

即便客户在与诈骗者通话时意识到自己被骗了，汇丰银行也无法追回他们的钱，因为犯罪分子很快改变了受害者的每日转账限额，并将资金转移到新的账户和加密货币中。

在金融投诉管理局调查的一个案例中，T先生去年6月收到了一条诈骗短信，该短信出现在汇丰银行之前发送的合法短信对话中。

短信中称，亚马逊正试图进行一笔470澳元的交易，并称如果不想授权，可以拨打一个1300开头的号码。

当这名男子拨通电话时，听到了与汇丰银行相同的语音应答系统，诈骗者还知道他的个人信息，如银行用户名。

之后，诈骗者要求T先生提供两个银行密码进行身份验证，并利用这些密码从他账户中窃取了超47178澳元。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

汇丰银行辩称，T先生和其他受害者因违反电子支付条款中有关用户不得“自愿向他人泄露密码”的规定，因此无法获得赔偿。

然而，金融投诉管理局驳回了这一说法，认为诈骗者的操纵策略使受害者不得不泄露密码，因此不属于自愿。

汇丰银行被要求向投诉者支付47028澳元及5000澳元的法律费用，并因未遵循银行业行为准则中的客户服务要求而支付1000澳元的赔偿。

澳洲金融投诉管理局已收到329起与汇丰银行诈骗有关的投诉，其中121起尚未结案。

Sunni Wan是一个由大约70名诈骗受害者组成的支持小组的负责人，她的案件还在审理中。

Sunni Wan（图片来源：《悉尼晨锋报》）

去年12月，在收到一条诈骗短信后，Wan被盗走近5万澳元。她一直在存钱，以应对加息和为母亲的膝盖做手术。

尽管在通话中挂断了诈骗者的电话，并立即联系了汇丰银行，但银行仍未能追回她的钱。相反，该行的反欺诈小组认为她对损失负有责任，因为她是“自愿”透露银行密码的。

这名来自悉尼的女子表示，在组成支持小组后，银行大约向6个人支付了赔偿，但其中的大多数人还没有收到赔偿。

Wan表示：“他们（汇丰银行）被强拉硬拽才肯行动起来，真是太糟糕了。”

（Joy）