全球微笑报告：香港倒数第三 内地进步最大
2015-04-17
来源：
参考消息网(北京)
评论0条
港媒称，近日一项调查显示，香港服务业员工态度不佳，全球微笑指数为48%，排名倒数第三。而内地进步最大，为86%。
香港《南华早报》网站4月16日援引商业电台的报道称，神秘顾客协会发布《全球微笑报告》。报告称，协会过去一年派出神秘顾客，进行超过五万次调查。
在41个国家和地区中，香港微笑指数为48%，较去年下跌21%，排名倒数第三，仅高于韩国和斯洛文尼亚。在招呼语方面，香港的得分最低，为58%。
报告还显示，内地从2013年的58%大幅上升到2014年的86%，进步最大。
调查称香港服务业员工态度不佳（图片来源：南华早报）
据悉，爱尔兰得到微笑排名的首位，得分97%，其次是希腊和波多黎，她们各有93%得分。而排名在最低几位是澳门的55%，香港的48%，韩国的47%和斯洛文尼亚的46%。
神秘顾客协会主席黄兆良分析，微笑指数下跌与工作环境有关，由于零售业难请人，令前线员工的工作量大增，工时往往超过12小时，欠缺休息时间，增加工作压力。
他还指出，另一个原因是社会环境变化大，特别是去年下半年，社会上有不少冲击出现，令指数在去年下半年至今年年头都有明显的下跌。他举例说，有些人不欢迎外地旅客购物，令店铺需要被迫“拉闸”。
原创声明：本文系本站原创采写/编译整理/读者来稿，欢迎转载！转载时必须在醒目位置注明本文出处和具体网页链接。对未注明而擅自转载者，本站保留追究法律责任的权利。
相关新闻
今日评论
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网站立场。
最新评论(0)
暂无评论
热评新闻
+61
+86
+886
+852
+853
+64
