上年通讯投诉暴增2成 沃达丰表现最差

         与电讯商展开交锋的电话与网络用户增至前所未有的规模，在过去一年里，澳洲出现了19.8万件针对电讯服务的投诉。

         通讯产业反舞弊专员周二指出，有关智能手机和糟糕通讯服务的投诉新增了18%。而沃达丰的表现最糟糕，针对该公司的投诉翻了三倍达到.2万件。

          在其他主要的电讯服务商中，只有Telstra受到的投诉数量减少了，降幅约为3%。但针对Telstra的投诉依然多达7.9万件，超过其他任何一家电讯公司。

           监察专员柯恩（Simon Cohen）说，最常见的投诉原因就是移动电话的服务出现问题，这类投诉飙升了180%，总计5.6万件。移动讯号覆盖范围不足以及通讯中断是消费者最大的担忧。“向通讯产业反舞弊局提出的投诉数量创下新纪录，这真是令人失望。那些向我们提出投诉的消费者不仅仅是对移动电话出问题感到受挫，还对电讯商糟糕的客户服务和处理投诉的能力感到失望。”

          高额账单造成的惊吓也依然是一个严重的问题，特别是对移动电话用户来说。在过去一年里，此类投诉增加了119%，达到8千件左右。

          柯恩认为，要防止账单惊吓需要引进更好的话费支出监测工具。“许多消费者因为无法恰当地监测自己的手机使用量，结果积累下大量债务，这类消费者的增幅令人警惕。”

          好消息是，网络用户和固定电话用户在过去一年里享受到了更为稳定优质的服务，他们的投诉数量减少了。针对移动电话增值服务（premium services）的投诉也减少了。