捷孚凯GFK赵新宇:用户体验成最重要环节

2017年全球用户体验领袖峰会4月20日在上海举办，主题为“用户体验为王，探究融合创新之道”。本次峰会由全球UX联盟与捷孚凯（GfK中国）联合主办，将邀请亚太地区用户体验领域的专家、商业领袖200人参会。

GFK东北亚董事总经理赵新宇先生为大会致欢迎辞

赵新宇先生：非常高兴全球用户体验领袖峰会第一次在中国举办。也非常高兴我们安排在上海，今天来参加的嘉宾大家可以看到有很多国外的客人。另外，国内的客户这次参加也非常踊跃，除了在上海的客户之外有来自全国各地的客户。为什么？除了因为GFK这个品牌和全球用户体验联盟这个品牌之外，我觉得最主要的原因是用户体验变成了现在我们企业在日常经营当中、产品设计当中一个最最重要的环节。

回顾过去的这些年，相比起过去的几十年有一个重大的变化，这个变化在于市场做得好与不好，已经不仅仅取决于品牌这两个字。从某种意义上来说，用户体验变成了一个和品牌和其他东西同等重要或者是有可能更重要的一个环节。特别是我们回顾一下在过去不超过五年的时间中，特别是在科技类产品当中有多少个曾经认为不可能倒下的巨人，在一两年的时间中轰然倒下。是因为他们的品牌不够强吗？不是。而是因为其他的新兴企业推出的产品用户体验比一些老品牌的用户体验更加好，所以会在短时间中发生这样一个巨大的变化。

这次峰会选择在中国召开，我觉得意义非常重大。因为中国在过去的这几年已经从一个创新的接受国变成了一个创新的发史国，很多的创新在过去的这几年中都是由中国开始的。其中很重要的一个背景是说中国的消费者，在接受新事物方面的接受程度和速度要比传统国家快得多。回顾十年以前，我们还记得当一个产品准备打入中国市场之前，先要在香港做一些测试，那个时代已经一去不复返。现在如果在全球要推广一个新理念，可能很多企业都会首选中国作为测试市场，因为中国的消费者代表了未来的消费方向。

GFK东北亚董事总经理赵新宇

举一个我们身边最简单的例子：共享单车。大家记得从手机进入市场到绝大部分消费者开始用手机花了至少五年的时间；当微信进入市场到大部分消费者开始用微信花了一年多的时间；共享单车进入市场到大家都接受花了仅仅几个月的时间。难道说，在这几个月的时间中，大家对品牌的接受程度超过了过去企业几十年建立的品牌程度吗？并不是。而是说它的用户体验跟以前的用户体验已经完全不同了。你不再需要花心思买车和修车，你也不需要花心思还要清洗自己的车辆，最终可能还会被偷。所有的这些东西我们都不需要担心了。所以在一夜之间市场发生了重大的变化，而这种变化的速度我们现在在整个全球来说只有在中国能够看到。所以说未来企业成败的关键在于用户体验。

在我们这个区域中，中国大陆，包括台湾、日本、韩国，很多的传统企业，包括快销品企业的总部和它们的生产基地是在我们所在的这个区域中，所以说未来的市场设计在用户体验方面，中国和我们周边的市场变成了全球最重要的地方。所以今天我们在这里召开这个大会，能够把我们在全球的经验和我们本地的智慧结合起来，希望在这个方面能够给我们国外在中国的品牌，特别是我们中国的品牌未来的发展，能够起到推波助澜的作用。

GFK在这个方面，在用户体验方面是全球最领先的公司。之后我们的同事还会说到我们在全球有160多人从事这个方面的业务，我们还有专门的团队。全球用户体验联盟在每一个国家只选一个公司作为代表，在这里有GFK的三家公司，其中包括GFK总部所在地德国，全球市场最重要的一个部分美国，另外一个就是中国。这也表示了我们对中国这个市场的重视和投入程度。

说到用户体验，也希望今天的峰会，包括下午的分会能够给大家带来一些启发，带来很多的收获。也希望我们的会议能够给大家带来更好的用户体验。在这里我也祝大会圆满成功。谢谢大家！