春节带动网游消费 网游行业1月投诉量增长近六成
黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布1月数据说,截至2023年1月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件,企业回复964万余件,投诉解决801万余件,其中1月有效投诉近39万件。
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网游行业1月投诉量出现调涨,环比增长59.36%,春节期间游戏消费明显增长,由此也引发了不少投诉问题。
网游行业1月投诉量最高的十家游戏产品中,道途沉浮、光遇处理情况较差。道途沉浮被指诱导充值,通过主播宣传下载游戏充钱升级便可以返还现金,提现失败后客服拒绝退款;光遇未成年人退款问题集中,被指游戏内的实名认证形同虚设,诱导未成年人充值且客服不予处理。
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