米哈游《原神》又惹充值纠纷!未成年人“抽”瘾难戒 该怪游戏吗
今年3月,一家长无意间发现,尚未满14周岁的孩子自去年5月起就陆续向上海米哈游影铁科技有限公司旗下一款名为《原神》的游戏充值,金额已经超过两万元,而自己完全不知情。
两万元并非小数目,尤其还是被未成年人用在游戏充值上。于是,自3月下旬起,多次拨打米哈游热线说明情况并申请退款,没有想到的是,她的诉求遭遇客服数次推诿,并以提交资料存在差错等为由拒绝退款。
她也试图通过各种投诉路径进行申诉,但均以失败告终。无奈之下,在今年5月中旬将米哈游诉至法院,随后一直为案件奔波。
记者发现,因为未成年人游戏充值退费难问题,《原神》屡遭家长投诉和诟病,该家长的遭遇并非个案。在小红书、微博等社交平台,均有不少家长发帖称,在自己完全不知情时,孩子给《原神》游戏充值数千元至上万元不等,而在向米哈游申请退费的过程中,遭遇了门槛高、举证难、客服推诿等阻碍。
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