澳洲零售业出现新潮流 42%零售商提供网上购物店内取货

许多零售商开始意识到，让消费者线上购物，再到店取货能多方面节省成本。澳洲广播公司（ABC）报道，尽管澳洲零售商的速度落后许多发达国家，越来越多杂货、酒品、时尚配件、运动服饰、汽车组件零售商改变策略，拥抱网购店取的商机。

毕马威会计师事务所（KPMG）发现，2014年美国有64%的消费者曾线上订购，店内取货。目前在澳洲有42%零售商提供网购店取服务，比起2015年上升了24%，这也许和亚马逊将进入澳洲市场，威胁本地业者有关。另外有38%的零售商也提供店内退货。

欧洲国家有36%的零售商提供网购店取，北美地区则是31%。在英国，网购店取的市场预计在2020年增加78%，达到82亿英镑。鉴于英国零售业者竞争激烈，常常针对消费者做出低价和便利策略，这个结果并不让人意外。

有越来越多消费者选择网购店取，网购店取能让他们立刻获得满足，又节省运费。特别是在以国际标准来说，交货速度相对慢的澳洲，网购店取提供的即时性是传统宅配无法匹配的。网购店取在购物高峰如周末前，圣诞节、复活节假期时，对消费者来说特别便利，许多民众都趁通勤或午餐时间取货。

但根据消费者购买商品类型，运费可能有所差异。在美国，有73%超市消费者表示他们会直接在超市购买，以避免支付运费，有30%的消费者没有耐心等待线上订单集货。

网购店取替零售商降低许多营运成本，提高衝动性购物的收入。国际购物中心协会（ICSC）发现，有61%的消费者网购店取时，也一并购买未预期商品。在年轻族群消费者中这个数字更高，有四分之三的千禧一代有网购冲动购物经验。

货运公司UPS的报告显示，有82%的消费者知道可以在实体店退货后，倾向在网络购买。大部分零售商提供店内取货免运服务，但少部份零售商仍收取费用以降低人事和仓储成本。在澳洲运送一个5公斤的包裹要花费25澳元，快递或大型物品更所费不赀。