华人新手女司机撞上了越南女人的车！对方开口要500刀！理赔修车一波三折！

自从开上车，在澳洲的日子瞬间美好起来了。在这一切的美好都如数出现在我的生活日常之后，没想到，有一天，还是发生了我小心翼翼一直想要避开的事情——撞车。

我的倒车技术还不过硬，然而，我认为不在真枪实弹的环境中练习，就难以真正迅速地成长起来。只是没想到，真的中了弹。

那天，在抵达停车场后，我特意挑了车辆密集地带中的一个空车位，试图倒车入库。尽管技术比较笨拙，然而还是顺利地挪了进去，不过车身略微向前凸了一点，因为我的车子（排量3.0)长度比小排量的车辆长了近一米，但是总体无碍。一切似乎都妥妥的，在即将拉起手刹固定车子的那一刻，刚好看见前方正有一辆车子向与我车子垂直的方向驶过。我只是出于好心，打算把我的车子往后挪一点，以便它有更多空间通行。

只是，意外来得太突然，我一点心理准备都没有。

我忘了看后方车辆与我车的距离。“嘭！！！” ，猛地一声，我明显感受到了车身后方传来的明显碰撞感。那0.01秒的时间里，我整个人都不好了。回头瞄了一下后方的那辆车，车上有人。我意识到，下一秒，马上要发生大灾难了。我开始惊慌，开始失措。糟糕了，很糟糕，我把别人的车给撞了！！！我不是老司机，遇上这种小碰撞，我还无法泰然自若。

潜意识让我冷静下来，而我确实最大程度地冷静了下来，然而我控制不了脑袋一片空白，我手足无措，从来没遇到过这种事情，不知道该怎么办！？在那短短几秒钟的时间里，仿佛度过了一个世纪般的煎熬和痛苦，似乎下一秒钟马上世纪末日。

其实这个时候，你根本不用知道怎么办，马上会有人过来告诉你怎么办。

“咚咚咚！” 一阵强而有力的敲窗声直冲我砸来。被撞车主找上门来了，在那0.1秒的时间里，我极不情愿地摇下了车窗。随之而来的，当然是一顿劈头盖脸的责骂，只是这番责骂是英文版，跟听中文比，稍微没有那么难受。

“你脸上没长眼睛吗！！！？？？？怎么这么开车！！？？你会开车吗！！？？？一点责任感都没有！！！怎么会有你这人！！？？……”

那瞬间，愧疚和恐惧如潮水般向我袭来。我一时没忍住，眼泪夺眶而出。强忍住没往下哭，那一瞬间的情绪，我差点没控制住。

对方是个中年女人，华人面孔，但明显不是中国人，后来得知她是越南人。

我感到深深的愧疚，这时候还能做什么，尤其我是第一次遇到这种情况，只能举手缴械。我一个劲地向她道歉，并且说我会赔偿她的损失。

越南女人让我不要动，不要下车，然后她拿着手机朝着我的车牌号拍照，以及问我拿驾照给她拍照。然后，她又朝她车子被撞的车尾从不同角度拍了几张照片，并迅速打电话问她朋友该如何解决。

通话完后，她神色似乎缓和了不少，然后转过头来跟我说车子没事，这事情就不追究了。

我松了一口气，但还是惊魂未定，为自己刚刚干了一件恶劣的事情而深感不安。回到了室内，在同事面前装作苦无其事、强作振定，然而精神还处于恍惚中，未能缓过神来。

越南女人也在附近上班，我在思索是不是该主动向她提供点金钱补偿，也好缓解一下我的内疚之情。正当我在想该赔偿多少钱时，没想到，她再次找上门来。我有种不好的预感，仿佛这种事情并不是就这么简单地结束。

她直接把这事情告诉了我的同事，让我同事来转告我并转交给我一样东西。本来干了一件很丢人的事情，十万个不愿意让第三个人知道，这一下，真是糗到无地置容。无奈，我只能把事情的原委向同事解释了一次。

越南女人转交给我的是写在便利贴上的她的姓名和电话号码。她要转告我的是，车行表示车辆需要维修，让我赔付500澳元，现金支付，私了（不走保险理赔方式）。

500澳元！！！我被吓到，继而发慌，无法判断这索赔是否合理。和同事商量半天，认为赔偿是需要的，但不至于这么多。当时身上没有如此多现金，且银行卡没带。正因为这样，我紧崩的神经得以缓和。我突然间意识到，赔偿没必要如此着急，送钱给别人的活儿需要这么殷勤和迫不及待么？

然后理智逐渐恢复过来，这事情也许还有转机。我跑去停车场朝她车子的屁股处仔细研究并拍下照片作为取证，以防万一发生进一步的纠纷。

这车子压根一丁点儿损伤都没有，跟全新一样。车上的白色条是停车线的倒影，不是撞伤。由此看来，让我赔500大洋，估计有诈。

于是打电话询问我的老司机朋友。朋友A看过取证照片，说完全没问题，只是一次很小的碰撞，最多赔付100澳元压压惊便已足够。

之后我给越南女人打电话试图跟她讨价还价。我说付300澳元让这件事情私了，可是，她同意我先付300澳元，如有不足，再让我补足。这娘们精明十足。

于是，我再询问了老司机朋友B。朋友B说让我千万别跟她私了，并详细分析了原因：

如果越南女人拿了300澳元现金后，去找她的保险公司申诉，那么她可能谎称不曾收过我的现金赔偿，直接耍赖让保险公司找我赔钱。因为现金赔偿并不保存在保险公司的记录里，所以保险公司无法相信我是否已赔偿。就算保险公司相信我，但从保险理赔流程来说，我还得再付垫底费，他们收到钱后，才给越南女人做理赔。所以，如果私了，我要付的不仅仅是300澳元，即便写了还款票据，之后麻烦事儿还是少不了。

B建议我直接了当走保险理赔方式。

车辆碰撞的保险申诉流程如下：

索赔方（简称X）

索赔方的保险公司（简称X1)

被索赔方（简称Y)

被索赔方的保险公司（简称Y1)

X向X1提起申诉，上报Y的车辆信息（包括车主姓名电话、车牌号码）和被撞车辆的损毁照片。X1联系Y1,Y1再联系Y确认此事故的真实与否。如果车辆维修费用<垫底费，则Y直接付款给Y1,由Y1赔付给X1,X1打款给X。如果车辆维修费用>垫底费，则Y付全部垫底费给Y1,多出费用由Y1付，最后款项到达帐X帐户中。

我的保险公司RAC告诉我，对方的维修费用900+澳元，如果确定要走保险流程，那么我需付800澳元作为垫底费。我当初选择了垫底费为600澳元的全险类型，另外200澳元，具体我忘记保险公司是如何合情合理的解释了它的缴交必要性。亲测结论，买保险前最好电话问清楚费用问题以便有误解。

尽管对自己英语听力有信心，但此事需要谨重处理，担心听漏重要信息，所以致电RAC时，还是选择中文翻译服务。如果个人英语沟通能力强，尽量别选择中文翻译，等待时间相当长，每次要等上15-20分钟。

我认为对方无中生有，没必要维修，于是向RAC提出异议申诉。RAC解释说索赔方出具了被撞车辆照片和非保险公司合作车行（估计是她朋友的车行）出具的维修单，然后RAC已派专人去鉴定过车辆确实需要维修。我让RAC把维修清单出示给我，并问我朋友B（从事车辆维修业务）询问清单上的部件问题是否因我碰撞所致，可他无法实地检查因而无法鉴定。

我自己把帐目仔细算了一遍。如果当初买保险选择垫底费为0，保费是60澳元/月，那么一年保费是720澳元，如果需要赔付维修费用，那么我不需要付任何垫底费，只付720澳元即可。然而现在一次性就得付给保险公司800澳元，之后每月还要付30+澳元保费。非常懊恼当时用小白的无知和欠缺周全的眼光购买需要付垫底费的全险，这次亏大了！！！心情好几天笼罩在灰暗中，心理阴影面积——无限大！

这事情大概僵持一周多，直到对方再打电话发短信来催促加恐吓，短信说我再不付钱她就找警察来处理。从我朋友口中得知，这种小事情，警察压根不会管，所以我丝毫不畏惧，只是很无奈。同时朋友也提醒我，越南人都不好惹，他们不会轻易放过你。越南女人以收集我（被索赔人）的个人信息上报保险公司为由，想套出我的住址。虽然我在土澳是新人，但还不至于没有警惕性，我是绝对不会告诉她我的住址，以免她有机可乘来我住处堵我。冷静思考一下，住址信息应该由保险公司收集而毋需当事人事后去做，所以肯定是越南女人使诈。

这事情的确是我做错，责任肯定是要付。事实上我相信我朋友的判断，不需要赔偿这么多钱。只是为了免除不必要的麻烦，还是走保险流程进行赔付最妥当，从此我不需要管对方车辆进行任何维修，直接让两家保险公司对接后续事情，我只管付钱即可。

后来得知，我这800澳元的小碰撞只是小事一桩，有些案例要赔偿两三千澳元甚至更多，朋友让我别太伤心。800澳元不算很多，只是认为自己购买保险时没有最大限度保护好自己的利益，省了小钱，亏了大钱。

想想赔偿已不可避免，由于购买的是全险，保险公司既要负责被撞车辆的维修费用，也要负责事故责任方车辆的维修费用，我顺便让保险公司一并给我报销去做维修。备注：申诉了保险流程，将影响下一年的保费。

关于后续找保险公司做维修，撇开需要赔偿索赔方巨款产生的心理阴影面积不算，其实体验还蛮好。

RAC根据我的住址分配一家车辆维修中心给我，让我直接联系他们预约时间做维修。这与我设想的RAC派拖车过来把我的车子拖走做维修相距甚远，哈哈。

车子维修需要一周时间，这期间，我又被迫搭乘公共交通工具，不方便且上班时间大幅延长。

来到RAC指定的合作车行，是老外经营，做预约时接电话的前台是女老外，来到后发现另一前台是香港人，倍感亲切，沟通方便很多。

我的车辆前方有一些坑坑哇哇，车前左灯玻璃也已损坏，还有一些影响二次销售的问题，抱着一试的心态让车行帮忙顺带修理。

理论上发生碰撞的是车后方，要求修车前方明显不合理，以为RAC肯定不会通过，结果却出乎意料。也许车行把修理项目修改为车后方的部件然后提交给RAC审理，也可能RAC根本没看维修细项，直接审批通过。

后来得知，我的全险可维修的费用上限为3600澳元，谅讶万分。维修清单上总价格是2880澳元，上面的细项零部件我看不懂，可车行把我的车子前后方都维修了一遍，我甚感满意，嘿嘿。显然保险公司没有派所谓的“专人”对车辆进行鉴定，不然，不可能准许修理车前方；车行也是毫不手软，估计是把需要修理的不需要修理的地方统统提交给RAC做审批。修理的部件越多，车行赚得越多。可想而知，保险公司的生意利润已经丰厚到对于我这种小case直接是不闻不问，估计是为了省事儿省人工去作鉴定，只要维修费用没有超过上限，就闭着眼审批通过。

离开车行时，还有专车捎我一程到火车站，真是太贴心。看来车行利润丰厚，服务也是很能跟上节奏。否则如何从车行去火车站，是一个很头疼的问题。

一路上试图跟司机聊聊天，了解一下车行情况，无奈这位大叔口音太重，全过程我只听懂两三句话。再一次表示，只学会标准英语的听力并不足够，对本地人各种口音的识别才是实实在在的挑战。

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