不满被投诉，快递员上门用石头砸伤女顾客 被索赔77万 （组图）

2017年6月

北京王女士称因投诉了申通的一名派件员

被快递员入室打致重伤

案发现场图

王女士将北京申通快递服务有限公司和快递员王某一并诉至法院

索赔77万余元

王某则被警方拘留了5天

2018年5月22日下午

王女士和当事快递员王某均亲自现身法庭

对于事发过程的描述

两人几乎各执一词

最新进展如何

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快递员事发后被公安机关拘了5天

虽然已时隔一年，但回忆起事发经过，王女士还会恐惧得双手颤抖。法庭上，法官例行询问原告方现在的住所地，王女士犹豫再三，不愿说出来，她担心对方还会打击报复自己。

王女士起诉称，2017年6月，她网购的商品在未收到快递件的情况下显示“已签收”，王女士遂向申通快递进行投诉。6月24日16时许，快递员王某以送快递为名敲开王女士的家门，手持石块对王女士进行殴打。经诊断王女士头皮裂伤、血肿；头部外伤；左手臂、上腹部多发软组织伤等。外伤治愈后，王女士仍被诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍。

王女士的代理律师张起淮表示，77万余元的索赔款包括精神损害抚慰金、交通费、医疗费、误工费等。他特别提出，要求申通公司及王某在媒体上公开赔礼道歉。

5月22日，涉事快递员、26岁的王某亲自到庭应诉，他看上去身材十分健壮。“我在公安局的时候就已经跟原告道过歉了，所以原告要求公开道歉我觉得没什么必要。”据王某讲，事发之后，他被公安机关行政拘留了5天，“我以为这件事已经处理完了。”

对于原告的各项索赔，王某只同意赔偿医疗费，“在公安机关我就表示可以赔偿她4到5千的医疗费，她不同意，张口要10万。其它费用是她自己产生的，她去了好几家医院做鉴定，而且误工费、交通费都超过了正常需求。”

事发经过 双方各执一词

“我出来之后看了网上的内容，她颠倒黑白，说白了就是想博取同情。”在王某的讲述里，因为单位有配送率的要求，送件前他给王女士打过电话，询问他可不可以在系统里先做签收，晚点再给她送过去，并一再保证今天肯定给她送。

“王女士同意了，当我做了签收后也就20分钟投诉就下来了，于是我赶紧给她去送件。”王某说，他到了王女士家，敲门没人，他打电话过去王女士让他把件放在门口。

之后几天相安无事，一个星期后王某却又接到投诉，“我给她打了一天的电话，想知道快件找到没有，结果电话一直没人接，我给她发短信询问，对方也没有回，我以为他收到了。过了几天，她又不停地投诉，还辱骂客服。”王某说，直到6月24日王女士给他发短信说快件找到了，他随后给王女士打电话商量撤销投诉，因为客服为此事要被罚款200元，结果两人又呛起来，王女士说“要投诉到底”。

记者了解到，案件涉及的快件是几件化妆品，总价188元。挂了电话后王某便找上门，“因为是个群租房，我站在公共区域，她在屋里一直说你凭什么进来，还威胁我说要找人揍我。我当时兜里揣着200块钱，我原本想着要是快件没找到就赔给她200 块，说白了，我干的是服务行业，碰到这样的人我只能认倒霉。”王某说，是王女士言语上激怒了他。

王女士与快递员王某的短信截图

但王女士却表示，王某给她打电话的时候说了三个字：“你等着“。“王某敲门时说是给我送快递的，室友才给开的门。他穿过客厅走到我卧室的门口，不是用敲的，是砸门。“王女士说，她开门后，因为感觉很没有安全感，就对王某讲有什么事请到门口说。但王某却说“我就站这，怎么了？”“我说‘你要不出去就算私闯民宅，我要报警了’。王某却说’你报啊‘。”王女士转身去床上拿手机，王某一下把她扑倒在床上，勒住她的脖子，掏出石头砸她的头。

王女士表示，快件至今没有找到，她之所以会发短信说找到了，是因为王某给她发了条短信，“我被公司罚款200块，你想搞死我。”“对方说会罚钱，她也想就这么算了。”

法官问王某当天兜里为什么会揣着石头，王某自辨称，石头是防身用的，“她咬了我，我才拿石头砸她。“

照片里满床的血 是真是假？

从王女士曝光的照片可以看到，现场有大量血迹。“如果出了这么多血，这个人不死也得残。”对于照片里的血迹王某和申通公司均表示，因为事情影响比较大，据王某的室友后来讲，墙上、床上的血迹是王女士用樱桃汁泼上去的。“原告只是轻微伤，如果血量像照片中那么多，我想至少是重伤。”

王女士向记者展示王某砸她的石头

王女士却说对方是在撒谎，“如果有需要，我可以叫警察和打扫的阿姨来作证。“王女士说，她后来才知道伤情鉴定结果跟伤口的大小有关，“我脑袋上的伤口虽然不大，但是是个洞，所以流了好多血。当时我就觉得我完了。”

王女士还告诉记者，当王某出现在她家时，她已经感觉到了威胁，不可能再说出什么难听的话去激怒他。“你想想，人都找上门了，我怎么可能还敢说狠话。”

关于对方已经道歉的说法，王女士也说对方并没有道歉，“他们只是想要息事宁人，私下协商，我没有同意。”

原告指责申通公司未妥善处理投诉

关于申通公司的责任，原告律师张起淮认为，申通公司并没有妥善处理好客户的投诉。“正常来说，公司接到客户投诉应当主动核实、解决问题，然后对快递员进行批评教育，但申通公司却是用罚款，以及让快递员自己去解决这样简单粗暴的方式来处理投诉，才导致了事件的发生。”

张起淮认为，申通公司应当提供安全的快递服务，应采取技术手段保护客户信息，对于此事件申通公司应承担连带责任。

申通公司却认为，王某作为快递员必然会知道客户的地址等信息。“事发后，公司也向王女士表达了歉意。至于公司是否要承担连带责任由法院依法裁判。”王某也替公司辩解：“原告投诉后公司很负责任了，客服打了很多电话，但是原告一直在辱骂。”昨天，法院未当庭宣判。