网络崩溃后竟让用户干等2个月！Telstra网络服务被评全澳最差（组图）

【今日澳洲7月23日讯】因去年对Telstra网络服务投诉达创纪录水平，客户甚至需要长达2个月的时间才能连上网，由此该公司在最新一份调查报告中，被评为全澳最差网络提供商。

据《每日邮报》报道，该调查由大利亚消费者网络通信组织（Australian Communications Consumer Action Network，ACCAN）发起，同时该组织也将Telstra评为“低绩效提供商”。

平均而言，消费者需要等待13天的时间才能解决问题，但是对于更复杂的问题，等待时间甚至长达两个月。

在目前竞争日益激烈的网络供应商市场，该报告披露，澳洲最大通讯公司Optus和Telstra的效率低于大多数较便宜的竞争对手。事实上，超过一半的TPG、iiNet、Amaysim和iPrimus客户表示对其网络满意。相比之下，只有40％的Optus和Telstra客户有同样的感受。

调查还显示，消费者经常不得不多次联系他们的电信公司，发现很难将问题升级为正式投诉。那些直接前往telco门店的人解决问题的速度最快，通常是8天，而那些通过电话投诉的人往往要等待超过23天。

（图片来源：《每日邮报》）

根据ACCAN首席执行官Teresa Corbin的说法，该报告的结果为日益以客户为中心的行业提供了改进空间。

去年，电信行业监察专员收到的投诉达到了创纪录的158016起，其中有76932起涉及客户服务问题。

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（Lena）