“无良”商家颤抖吧！3000刀以下商品投诉无需上庭，公平交易专员有权决定索赔！
【今日澳洲8月8日讯】不能解决价值低于3000澳元的商品投诉？消费者将很快能够直接向新州公平交易专员提出他们的投诉，而不需要再经过一个月的法庭程序。
据《悉尼晨锋报》报道，新州监管厅长Matt Kean表示，周三提交议会的一项法案将赋予专员指导企业修理、退款或更换商品的权力。
他说：“这意味着，对消费者和企业来说，公平、快速和廉价的解决方案，将取代通常昂贵的法院和法庭程序。”
消费者Rosie Garthwin花费200澳元购买的手机坏了，两年保修期才过去7个月，之后她用了近12周时间与三星交涉。尽管Garthwin在得到消费者权益组织Choice的帮助后，终于得到了更换的承诺，但她表示，仍然没有收到新手机。
Garthwin表示，不值得花时间和精力将她的投诉提交新州民事和行政法庭，但是她坚持试图从“原则”的角度解决她的投诉。
她说：“这只是一部200澳元的手机，在目前的市场上，这是一部低成本的手机。然而，这并不是一部一次性的手机。我坚持这一投诉流程的唯一原因是，我越来越觉得，商家处理客户投诉有一种默认的氛围，就是为投诉的解决制造尽可能多的困难，这样一来，投诉的人就会放弃。”
Choice的活动和政策主管Sarah Agar表示，消费者经常被法庭程序吓倒，当企业不与客户合作达成解决方案时，法庭程序是目前唯一的“真正的选择”。
（图片来源：网络）
她说：“澳洲消费者法本来是一项可以帮助消费者解决问题的法律，但是当我们看到，企业可能意识不到这项法律，或者选择忽视这项法律时，突然之间，这项本该快速解决的方案变得昂贵且耗时。”
Agar表示，选择新州公平交易委员会有权决定小额索赔，这让她“兴奋不已”。
专员的新权力将适用于价值25至3000澳元的商品，并将于2019年1月1日生效。
（Vanessa）
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最新评论(16)
舒小姐
2018-08-08
5
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只要你敢去交涉，在澳大利亚一般情况下商家都会给你合理解决。
1哈哈袁
2018-08-08
4
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很好
Ama0
2018-08-10
3
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我觉得一点执法力都没有fair trading就没意义，如果大额的，谁向你投诉，直接走法律程序了，如果小额的谁去找麻烦，得不偿失。
Ama0
2018-08-10
3
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那看情况，当地商家还好，也有扯皮现象，华人商家就是和你耍流氓
Ama0
2018-08-10
3
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其实这些东西还是看运气。我买过一双工作鞋，两个月就坏了，店家死不认账，还嘲笑别人英语不好，要嫌英语不好你可以只卖给英语好的人，收钱的时候怎么不说，然后向fair trading投诉了，他们给店家打了一个电话，店家把告诉过我的理由又重新说了一遍。他们又打电话告诉我，一点用没有，他们说你可以进一步走法律程序，可是你想一双鞋不是一个别墅，谁弄这个麻烦事啊！就是在611 George street卖工作服和工作鞋的那家鞋店，我向fair trading说了心里的想法，他们也没回复了，我在这家店买鞋的时候他们还刻意保留了我的旧鞋，别人说是翻新再卖，不过我也不敢确定，反正他们把旧鞋留下了，他们应该不会那么好心帮我扔垃圾吧。
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