美女客服被指与买家“关系不正常”？微商卖“边缘钻”事件陷“罗生门”！两方开撕，怒斥对方是“骗子”！（组图）

【今日澳洲10月19日电】（记者 柯木塱）10月17日，今日澳洲App的一篇报道：《美女微商被指拿莫桑石当钻石卖，澳华男豪购30件首饰花费$11万！面对记者，女卖家这样说...》（点击查看>>），引来百余读者热议。

有人指责微商挂羊头卖狗肉，也有人质疑顾客明知假钻而购买。

18日下午，微商方赵女士再次联系记者，怒责男顾客Z疑似诈骗，并质疑他与客服马某某“关系可能不正常”。而早前，Z也称被微商言语威胁。

连日来，矛盾持续升温。双方各执一词，均自称“受害者”。至此，事件陷入“罗生门”。

微商：莫桑属性的也是钻石

专业人士：二者完全不同

18日，自称身处国内的微商客服赵女士，再次提出与记者进行微信语音电话，以阐明事情“真相”。

此前，男顾客Z坚称，该微商工作及私人微信号背后，实为同一人，即身处澳洲纽卡斯尔的马某某。

第一次接受采访时，赵女士再三表示，工作微信号为其负责，另一微信号为马某某所有。

但此次采访，赵女士一改此前说法，称有3名澳洲客服，她、马某某与另一名沈姓男客服均可登陆该工作微信号。因此，Z有时候同时与2名客服在沟通，但自己并不知情。

赵女士称，马某某是兼职客服，并非此前她说的，仅是她的留学生朋友。

具体实情如何？记者暂时未能确定。

Z本周向记者投诉，称向马某某购买了11万澳元、共30件钻石首饰。而3个月前经鉴定才发现，其中6件首饰中所有50分（半克拉）以上的“钻石”，实为莫桑石，斥责商家将莫桑石当钻石卖。

对于所售莫桑石，马某某曾向Z表示商家所用的是“天然生成、级别高、具有莫桑属性的边缘钻石”，“从来没有用过人工培育的莫桑石”。然而赵女士也曾回应，称所售莫桑石为人工合成的“边缘钻石”。

微商朋友圈发布的珠宝（图片来源：微信）

面对记者关于各类表述存在出入的疑问，赵女士18日回应称，自己从来“是什么就说什么”。至于马某某为何这样说，她说：“这个我不知道怎么回事。”

澳洲珠宝资深人士、悉尼CBD高端珠宝公司经理Jimy Xu在接受今日澳洲App采访时介绍，市场上的莫桑石基本上都是人工合成，天然莫桑石极其稀少，且难以做成首饰。

Jimy也介绍，钻石和莫桑石是两种完全不同的宝石，没有“边缘钻石”一说。

Z曾请第三方对宝石进行鉴定（图片来源：供图）

虽然赵女士承认“莫桑石是可代替钻石的石头”，但她坚持认为没有误导顾客：“这是具有莫桑属性的钻石，不能说有莫桑属性的钻石就不是钻石。”

微商：造价$7000戒指未返还

顾客：确实未退，希望当面说清

珠宝微商与顾客Z之间的矛盾，在最后一次销售中爆发。

Z告诉记者，数月前，他预付3500澳元订金，向马某某购买了一枚祖母绿宝石戒指。剩余的1万澳元货款，他希望与马某某当面交易，并问清楚为何将莫桑石当钻石出售一事。

祖母绿宝石戒指（图片来源：供图）

然而，后者迟迟不愿现身，事情也就不了了之。

而赵女士说，她和马某某都曾提醒，此类宝石无法提供相关证书，如果要收藏就买GIA级别（拥有美国宝石学院证书）的钻石，“Z自己说了没关系才买的。”

至于这1万澳元欠款，赵女士称曾与Z协商一致：1万澳元无需再付，但Z要将此前购买的自称“有问题”的3枚莫桑石戒指退回。

赵女士所指的3枚戒指（图片来源：供图）

为何“有问题”的是3件，而不是Z早先所称的6件？赵女士回应，虽有6件首饰主石为莫桑石，但另外3件是商家赠送，并未收费。

在上次回应中，赵女士提到售给Z的一枚8克拉戒指价格仅为3800澳元。随后，Z指责其说法不实，实际价格为9000多澳元。

对此，赵女士解释，该9000多澳元的戒指并非单独购买。当时商家搞活动，另一枚同时购买的钻石吊坠“几乎没花钱”，因此称该戒指实际价格为3800澳元。

Z购买的8克拉戒指（图片来源：今日澳洲）

然而数月过去，赵女士和马某某始终没收到这3枚戒指。于是，她质疑Z在诈骗。

“我给你说实话，这3枚戒指，造价都要7000多澳元了，他却迟迟不还。”赵女士生气地指出，戒托为真铂金打造，即便宝石是莫桑石，1克拉也约值300澳元，并非一文不值。

对此，Z告诉记者，之所以未退还这几枚戒指，是希望与微商当面对质，把话都说清楚。

微商：曾被骗十余万，疑同一人

顾客：难接受被欺骗，非钱问题

说起Z，赵女士质疑他在“搞事情”，疑为诈骗。

她向记者讲述了2年前的另一段被骗经历，质疑是同一人所为，“都是澳洲买家，都是写繁体字。”

赵女士回忆，2年前，一名澳洲的戴姓买家陆续向其购买珠宝，前后花费了几十万人民币，属于他们的“优质客户”。

2016年5月，戴某最后一次向她购买了2件首饰，总价11万元人民币。

奇怪的是，那一次，戴某要求赵女士在淘宝交易，并寄往上海市。“他说是寄给朋友的，用淘宝比较有保障。”赵女士称，当时，他们除了做微商，也是淘宝卖家。

顾客戴某的交易信息（图片来源：供图）

然而，在收到首饰的次日，戴某以“朋友不喜欢”为由，申请了退货。

很快，首饰寄回了工厂。赵女士说，当时一名新学徒在没有检查的情况下就签收了，他们事后才发现，收到的“不过是一本书和一团碎报纸”。

赵女士说，随后他们报了警，可并无法提供证据。于是，7个工作日后，淘宝自动将11万人民币返还买家，事情也不了了之。

“我做珠宝10年了，第一次遇到这么大的事情。”赵女士懊恼地说，“因为这件事情，我们淘宝就没做了。”

赵女士早先曾通过微信朋友圈提醒他人（图片来源：供图）

Z是否就此事在行骗？

Z早前向记者表示，其家族在悉尼华人区开餐饮店已近10年，除了购物，自己少有其他娱乐，因此并不差钱。

之所以向今日澳洲App投诉，他称更多的是不能接受“自己十分信任的朋友（马某某）竟疑为骗子”一事，而并非钱的问题，“如果她真的骗我，我都不敢相信人性了。”

微商：大型加工厂已开十多年

调查：公司去年成立，暂无失信信息

采访中，赵女士向记者发来公司营业执照和机构信用代码证。

珠宝微商的经营证件（图片来源：供图）

“我们不是普通微商，微信号一关就跑了。”赵女士称，“我们在深圳有大型珠宝加工厂。”她说，工厂在深圳经营十余年，为许多大珠宝商供货。

根据其提供的证件，记者在中国国家企业信用信息公示系统查询到相关信息。

微商企业信息（图片来源：国家企业信用信息公示系统）

该公司注册名称为“深圳市某珠宝有限公司”，类型为有限责任公司（自然人独资），注册资本100万元人民币，经营范围是珠宝玉器、杂石饰品、家居、家具、装饰品的研发与销售。

系统中，记者并未查询到该公司的行政处罚、经营异常、严重违法失信等相关信息。以该公司名称为关键词在搜索引擎搜索，也暂未发现投诉。

不过，该公司的成立日期为2017年6月27日，距今仅1年有余，与赵女士所称“经营十余年”相去甚远。

面对记者疑问，赵女士这样回答：“公司去年才开始做奢侈品，我们2010年就开始做淘宝了。”

因其淘宝店在2016年已关闭，记者暂无法从淘宝了解其信誉。

顾客：她让我小心生意受影响

微商：他威胁让我在澳洲待不下去

15日接受记者采访后，Z说在微信中遭到工作微信号客服的威胁。因在悉尼华人区从事餐饮生意，且马某某到过该店，他担心受到影响。

前文提到，赵女士称工作微信号3名客服均可登陆。因此，暂不确定Z所指的言语威胁具体来自哪一位客服。

19日，Z向记者发来多张与微商工作微信号的聊天截图，表示“证据会说话，我只是怕被误会。”

因为双方大部分以语音沟通，下文截图中显示的文字，由微信语音自动译成。该客服称：“你这样影响到别人，别人也一定会去你店里影响你的。”

客服发送给Z的微信语音的自动文字转换（图片来源：供图）

在另一段语音中，客服说：“那我想问你一下（，）我过去找人把你店给你砸了。那你去报案，那是我咋的（？）那无非我赔你俩钱呗，对吧。”

并说，“如果说有人在你店里吃了中毒了，你这个去报案有用吗？是你的食物，导致别人中毒了。”

客服发送给Z的微信语音的自动文字转换（图片来源：供图）

不过，该客服又说：“你觉得我会过去找你的店么？肯定不会的呀……我如果真的想要针对你什么的话（，）我怎么可能就是去直接过去把你的店砸了（？）这是不可能的呀，我肯定是做一些小的手脚呀，但是我从来没有想过这样去做。”

客服发送给Z的微信语音的自动文字转换（图片来源：供图）

这边厢顾客称被客服威胁，另一边厢，客服赵女士也自称被Z威胁。

赵女士称受到Z的威胁（图片来源：供图）

“他威胁我让我在澳洲呆（待）不下去。看我敢不敢和他斗，让我们放聪明点给他钱。”赵女士说。

在赵女士提供的一段微信语音中，记者听到了Z的部分留言。其中一段，Z说：“我有你（马某某）的全部资料，有你的驾照，有你的名字，看你敢不敢回澳洲。”

赵女士猜测，因Z开实体店，担心商家追讨欠下的1万澳元，所以“先下手为强”。

当记者进一步询问Z要求赔偿多少时，赵女士称对方并未明确说。

微商：马某某和买家关系不正常

顾客：仅因购珠宝成为好朋友

因受到威胁，赵女士说，她已连续2晚失眠，另一名兼职客服马某某也“精神抑郁”。

赵女士称客服被“人身威胁”（图片来源：供图）

“他不断追问我们客服（马某某），把客服都弄哭了。”赵女士称，马某某已着手联系律师。但具体起诉哪一方，她表示不清楚详情。

记者表示，希望联系上马某某了解情况，但赵女士称自己也联系不上她。她称，马某某在上一篇新闻发布后，心情十分低落，她也十分担心，“毕竟是小孩，怕她出点什么事。”

虽马某某与自己是同事，但赵女士却对其颇有微词。

她说，马某某在未收齐货款的前提下，将祖母绿宝石戒指寄给了Z，这是马某某未经商家允许的个人行为。她不知当中有何原因，“我觉得她和买家之间关系不是很正常。”

这个说法，Z表示不实。他告诉记者，虽然对马某某十分赞赏，但双方只是因购买珠宝而成为朋友，仅此而已。

19日下午，在Z与工作微信号的最新交谈中，后者称客服马某某“在您的人身攻击下已经不做了”，并表示由其接手。“接手者”据信为赵女士。

微信中，赵女士向Z提出如下解决方案：寄回或朋友带回全部钻石，补交1万澳元尾款，收货后商家估价并退款。

赵女士提出解决方案，但Z不同意（图片来源：供图）

“我是来和您解决问题的，我们这么大的工厂，不会对任何一个顾客不负责任。”赵女士称，如果Z不愿意，且不提供其他解决方案，他们将采取法律手段，起诉其诈骗、收到货不付款。

赵女士称若Z不配合将诉诸法律（图片来源：供图）

对此，Z不同意，表示这种操作方法对自己没有保障，他认为对方“要骗走戒指”，坚持让马某某当面对质。

至此，当事双方都称自己为受害者，事件陷入“罗生门”僵局，各不相让。

对于这起微商交易纠纷，您怎么看？又有何建议？欢迎留言，与今日哥互动。

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