公共交通出行卡退款、充值难等问题或将解决，澳公共交通部门回应（组图）

【今日澳洲8月6日讯】Myki退款、充值难？申诉专员将对这种行为展开调查，以查清计算办法。

（图片来源：《时代报》）

近日，维州公共交通申诉专员收到了1381个投诉，比2018年同期的990起大幅增加，其中，Myki卡退款难的投诉最多，其次是Myki卡的充值问题，以及Myki卡零钱去处的问题。

乘客们还表示，退款问题也是最让人搞不清楚的问题。

公共交通申诉专员Treasure Jennings说：“Myki卡退款的问题有点复杂，很多乘客表示，他们根本不清楚这一过程的运作情况。”

“维州公共交通的一个考虑因素是，确保每个人的出行费用一致，且确保乘客不会因为购买和退卡遭受经济损失。”

但是，由于Myki卡的计费方法问题，所以某位乘客在行程改变时，可能面临损失。”

（图片来源：网络）

Jennings指出，其中某个例子是，一名乘客在自己的Myki年卡只剩下三个月有效期时要求退款。

她说：“这位乘客从PTV那里了解到，他可以获得大约100澳元的退款，但是到最后，他只收到了4澳元。”

“我们发现，根据规定，他所得到的退款并无错误，但是，他从PTV得到的消息是错的。其实，他就算不经常搭城铁出行，也可以保留那张卡的。”

目前，这位申诉专员正在调查Myki卡退款的计算办法，以及PTV给旅客的建议。

（图片来源：Timeout）

据了解，3月份有大约10万人次使用移动端Myki卡，其中收到了28个投诉。

乘客关心的其他问题还包括城铁的其他问题，以及城铁服务故障灯，该申诉专员收到了1152个投诉。

对城铁司机的投诉也占总投诉数的很大一部分。Transdev巴士公司的司机的投诉最多，乘客投诉的问题包括，司机跳站、不安全驾驶等等；对电车司机的投诉达80个，Ventura巴士公司的投诉为48个。

（Ruby）