遭空乘“赶”下飞机！华女携父母赴澳游，疑被廉航拉进黑名单，只因“对号入座”？（组图）
2020年1月6日更新：
虎航公关团队联络记者，称，“经过核实，乘客并未在澳大利亚虎航和澳大利亚维珍航空的“禁止飞行列表”中。文章中提到的乘客都可以在两家航空公司上预订。”
他同时表示，“之所以虎航机组人员拒绝为乘客提供服务，是因为乘客没有在飞机上移动座位。出于安全原因，乘客需要坐在机组人员分配的座位上。一般而言，如果乘客拒绝了此请求，则这种情况可能会违反运输条件，因为所有乘客必须遵守机舱乘务员的指示。运输条件在乘客购买虎航机票时可见。所以，乘务员并未拒绝为乘客提供服务。”
【今日澳洲12月14日电】（记者 Vivian）华人女孩带父母赴澳旅游。原本温馨愉悦的旅程，却因遭遇被空乘“请”下飞机的经历戛然而止。
示意图（图片来源：网络）
小晴（化名）气愤地告诉记者，“对号入座也有错？他们态度很差，根本不顾我妈妈的身体。”
拒绝机上换位，被警员“请”下飞机
今年年初，小晴带着年过7旬的父母赴澳旅行。
行程前半段本来一切顺利，但正准备从黄金海岸前往墨尔本时，却出了状况。
1月25日中午，小晴带着父母登上虎航TT553的飞机。
示意图（图片来源：网络）
小晴母亲年事已高，行动不便，需借用机场轮椅登机。
老人在第二排靠过道位置坐下后，却被空乘告知，“为了其他旅客方便，不能坐在过道，需靠窗坐。”
“我们按照登机牌位置坐的，没乱占座。”小晴有些不解。因母亲拄着拐杖，移动不便，所以她拒绝了对方这一要求。
据她称，在办理登记手续时，机场工作人员考虑到老人行动不便，特意安排的这个座位。
这名空乘被指态度欠佳，不停催促。小晴英语水平有限，她承认自己大部分没听懂，只知道最后说了句，“飞机拒绝向你提供服务”，随即电话招来了地勤人员。
后者要求小晴一家下机。“你们不遵照指示，不能乘坐这趟航班。如果不下机，我们会报警。”
小晴称自己本就觉得被不公对待，看到母亲因生气而涨红的脸，随即与地勤经理发生了争执。
“老人已经这样了，你们不能这样对她，我们只坐自己的位置。”小晴承认自己因为焦急，也忍不住抬高嗓门说话。
对方随即报警，两名警员赶来后，将小晴及其父母“请”下飞机。
被航空公司拉黑？“行程乱套了”
下机后，小晴母亲的身体一直发抖。警员叫来救护车，将老人送进医院。小晴称，母亲当时的“血压达到220”。
示意图（图片来源：网络）
小晴没想到墨尔本没去成，还在医院耽误了半天，“行程都乱套了。”
据她告知，在医院休息约3小时后，母亲的身体才有所好转。
几人便预定了维珍航空的航班，但却被告知，“预定取消。”
由于当晚已经没有其他航班了，无奈之下，几人只能在附近汽车旅馆过夜，次日才飞往墨尔本。
事后，小晴才知道，虎航和维珍航空实属同一公司。她便质疑，自己或许已经被拉入航空公司黑名单。
“乘客违规”，虎航不予退票
回国后，小晴联络虎航，对乘务员的行为进行投诉，并要求退回机票费用。
从小晴提供的邮件中，记者看到，虎航客服回复称，“我可以确认由于2019年1月25日TT553上发生的事件，你和旅行同伴已从服务中移除。”
对方给出虎航条款，“Tigerair运输条件（条件）是您与Tigerair签订合同的一部分。 在《条件》第14条规定：我们可能会采取一切合理措施来保持飞机、机组人员和乘客的舒适、安全和保障。如果您在飞机上的操守危害飞机或飞机上任何人或财产，或妨碍或阻碍机组人员履行职责，或不遵守机组人员的任何指示，或给其他乘客或机组人员造成不适、不便、损坏或伤害，我们可能会制止或让您下机。您可能会在任何时候下机，并被拒绝继续搭载，并且可能因飞机上的罪行而受到起诉。”
小晴认为，“我母亲虽然身体不便，但并不会影响飞机飞行，按照登机牌坐，有什么错？”
她希望对方退还约$500澳元票款，“行程被耽误的其他费用我不要了，但机票费总得给我吧。”
但虎航表示，将不提供退款。
记者致信虎航和维珍航空公司，就此事予以核实。
虎航公关团队回复，“旅行预订中包含个人信息，因此我们无法与第三方讨论客户案例，并希望电话沟通。”
记者致电后，对方表示，“已经再次审查之前发生的情况。令人遗憾的是，她对我们的服务不满意。由于各种因素，有时不可避免地会导致我们的客户认为解决办法不佳，我完全理解她的失望。”
当记者问及退款事宜时，对方称，“如果对方需要退钱，最佳途径是通过虎航官方客户支持门户网站https://tigerair.com.au/customer-support-portal。”
截至发稿，维珍航空并未回复邮件。
小晴对记者表示，自己会通过虎航提供网站投诉并索要退票。
连续6年被评最不“靠谱”航空公司
记者调查发现，近年，虎航经常在澳媒新闻中被“点名”。
《每日邮报》报道称，根据联邦政府的最新数据，澳大利亚维珍航空（Virgin Australia）和澳航（Qantas）是澳大利亚准点率最高的航空公司，而老虎航空（TigerAir）则落后于它们（查看早先报道 >>）。
澳洲维珍航空在2018年的准点率为82.5%。澳航以81.5%的准点率位居第二。排名更靠后的是，捷星航空（Jetstar）的准点率为73.1%，而虎航的准点率仅为69.3%。
（图片来源：《每日邮报》）
虎航发言人表示：“2018年，我们的运营受到了恶劣天气事件、主要机场内外交通拥堵加剧、运营和工程要求以及我们无法控制的其他因素的影响。”
《每日邮报》曾报道称，统计数据显示，虎航连续6年在澳洲被评为被投诉最多的航空公司（查看早先报道>>）。
统计显示，虎航被投诉最多的就是航班延误或取消，同时还收到了大量的退款申请以及其他费用投诉。
（图片来源：《每日邮报》）
据悉虎航是维珍澳洲的全资子公司，主打廉航市场，在2017年搭载了4,598,673人次。澳洲持牌飞机工程师协会联邦秘书Steve Purvinas称，虎航预算很低，且机队少，没有备用选择，所以经常会令乘客失望。
今日澳洲App将持续关注此事进展。
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