携程“摆乌龙”误取消航班，悉尼华女冤枉多花2万元！“出尔反尔，耍人玩呢？”（组图）

收到航班取消通知，不得不退票之后再购万元机票送母亲回国，却被告知原来的退票航班正常起飞了。

悉尼华裔女子小文（化名）气愤的说，“订票网站虚假消息，坑了我2万多（人民币）。”

航班接连两度取消，被建议退票不改签

小文是澳洲PR，和丈夫儿子居住在悉尼Lane Cove区。

去年年末，小文的母亲持旅游签证到悉尼探亲。原本订了2月底的回国机票，由于疫情被取消了。

眼看签证要到期，小文赶紧在3月1日帮母亲申请了28天的过桥签证。

小文称，疫情期间航班少，回国人数增多，很难订到票。

她在3月12日看到携程网上还有当月29日悉尼飞大连经转上海的机票，价格合理¥2955人民币，就赶紧入手了。

小文给母亲预定机票航班信息（图片来源：供图）

3月中正是澳洲爆发新冠疫情最为严重的时候，每天都有数百新增确诊病例，很多航班都被取消了。

小文有些担心，于3月26日致电携程网站，被告知所订航班无变化。她便安心帮母亲收拾行李，购买回国物品。

可就在次日晚间10点20分，小文收到携程网的航班取消通知，被告知预定的东航航班取消了，建议申请退票或改签。

小文收到携程网发来的航班取消通知（图片来源：供图）

小文赶紧再次致电携程客服，工作人员确认了航班取消的信息。小文询问，是否可以换一张机票，对方称，到4月底也没有从悉尼飞回国内的航班，建议她先退票。

“携程是中国第一大订票网站和国际知名企业，我十分信任，就按要求退了票。”小文回忆。

航班证实未取消，携程称可补差价

可退票后的次日，和小文母亲乘坐同一航班的朋友却告知，并没有收到航班取消的通知。

小文赶紧让自己悉尼机场的朋友去东航柜台询问，也被告知明日飞机正常起飞，没有任何更改信息。

小文随即联络携程，工作人员调查后告诉她，是携程搞错了，航班的确没有取消。

“他们当时没有告诉我具体是为什么搞错，只是说是他们的错误。”

携程一名高管向小文表示，由于疫情期间，一些澳洲公民和PR不允许出境，所以可能别人走不了，“告诉我可以去机场捡漏。”

同时，高管还建议小文，如果东航没有空位了，也可以购买其他航空公司航班，并称会内部申请给予她机票差价补偿。

小文于当日晚间求助一名在厦门航空工作的朋友，对方表示可以先购买一张厦航机票，并在3月29日到机场“碰运气”，如果有人临时取消机票，可以帮助协调提前使用机票补位。

“答应好补差价却出尔反尔，耍人玩呢”

听了朋友的建议，小文在携程上，购买了一张5月2日悉尼飞厦门的机票，消费了¥23558。

小文订票信息（图片来源：供图）

而幸运的是，3月29日当天，小文陪母亲在悉尼机场，正赶上一名PR临时退了厦航的机票。在小文厦航朋友的帮助下，让母亲补了空位，于当日乘机飞回了国内。

母亲的回国机票解决了，但携程之前承诺的“补差价”却出了问题。

小文于4月1日致电携程网，申请补差价，对方表示调查后回复。

而4月3日，携程工作人员却电话告知，不能给于任何补偿，公司拒绝补差价。

这让小文十分恼火，“当初答应好补差价，出尔反尔了，耍人玩呢？”

当问及原因时，对方表示，“我也没办法，公司不同意，不是我们的责任，是航空公司给的错误信息。”

但小文认为，携程网作为订票中介，“出了问题应该我跟携程解决，之后携程再跟航空公司解决。不能现在推卸责任。”

但对方仍表示，“我们不管了，就是不能补差价。”

携程承诺之前退票¥2955元（图片来源：供图）

小文告诉记者，疫情期间，她看到很多互帮互助的友爱场面，但携程这种做法实属不愿负责。

除此之外，之前所退机票¥2955，原本应4月16日到账，但直到今日，小文仍没有收到。

工作人员无权限回复，携程暂未表态

投诉无门，小文求助今日澳洲App希望讨个说法。

记者周一致电携程网站，工作人员表示无权限回答问题。

在记者要求有权限的管理人员接电话时，对方表示无法让其接电话，只能反馈情况再回复。

记者随即留下联系方式，并就此事致信该公司邮箱，但截至发稿，对方暂无任何形式的回复。

小文告诉记者，等疫情结束后，自己将会回国投诉该网站讨回公道。

对于疫情期间这起“航班乌龙”引发的订票纷争，您怎么看？欢迎留言讨论。

（记者 Vivian）