酒店航司确认已退订，悉尼华女$1万旅行款却拿不回？旅行社两挂记者电话：“不要影响我们生意”（组图）

疫情期间，邮轮频频爆出确诊病例，成传染“重灾区”。

让原本供人们休闲放松的场所，变成了“恐怖邮轮”。

而悉尼华裔女子小E（化名）却告诉记者，虽然并未搭乘预定的邮轮，但高达大约$1万澳元的票款却不知何时能退。

“旅行社一直拖着。”

“$1万多旅行费也不少了，真怕打水漂”

小E移民澳洲17年。本打算在今年4月复活节假期，和丈夫带着家里的老人、孩子，来一趟期盼已久的邮轮之行。

去年年末，她看到自己经常光顾的旅行社发布了一则，打卡新马泰的邮轮旅行广告。

打卡新马泰的邮轮旅行广告（图片来源：供图）

行程路线是，悉尼飞新加坡，在新加坡登上海洋量子号邮轮游新马泰。

海洋量子号邮轮（图片来源：网络）

之后在新加坡再飞回悉尼。

“我们一共6个人，总共消费$1万多刀。”

小E的收据（图片来源：供图）

小E在今年1月初，来到位于悉尼Ashfield区的环球旅行社，将旅行款共计$1.0654万澳元交齐。

她告诉记者，那时候完全不知道有疫情这回事，“交完钱就回家等消息了，对旅行也是很期盼的。”

但突如其来的疫情，让小E措手不及。

2月上旬，一则邮轮聚集性感染的新闻让她非常担心，她赶紧联系了旅行社负责人。

“网上邮轮事件沸沸扬扬，邮轮还安不安全？俺可是一家6口全上去了！”

但旅行社未予回复。

聊天记录（图片来源：供图）

她稍后多次致电旅行社，对方表示，退票政策还没有退到4月出行的。

眼看疫情状况持续恶劣，她于2月24日又向旅行社发去信息询问退款事宜。

但依旧得到相同答复。

3月15日，小E再次联系旅行社，询问退款事宜。

对方表示，“已经在联系。”

此后，她收到旅行社的通知，表示邮轮的票已经退了，但酒店和机票的钱还需要时间去追踪。

小E表示，旅行社的态度总是“没有定论，总是拖着”，这让她忧心忡忡。“$1万多的旅行费也不少了，真怕打水漂。”

酒店航司确认已退票，旅行社：“再等等”

4月中旬，她只得求助位于新加坡的亲戚，对方到当地酒店询问是否已经退款。

据她向记者讲述，经过查询后得知，小E这单酒店房款，已经在4月7日退给了澳洲的代理。

她赶紧将亲戚的询问结果告知旅行社，对方表示需要等上级代理商的回应才能再通知小E。

小E称她同时也联系了航空公司，同样被告知，钱在4月14日之前就退了。

记者拿到的一组邮件记录显示，其酒店和机票均已确认取消。其中，机票方4月15日发来的邮件显示，“若15日后未收到票款，请与待办旅行社联系。”

她将信息告知旅行社，对方依然让其“再等等”。

直到5月21日，旅行社告知小E，已和上级代理确认，酒店和邮轮票款已退，“我收到就转给你，机票还在跟进。”

但又过了一周，小E还是分文未收到，她联系旅行社，对方称，“还没收到，我们再催一下。”继续进入“等待”状态。

5月27日，小E在今日澳洲App看到一则题为《澳华女邮轮假期因疫情泡汤，求退款仅拿回一半！旅行业成投诉“重灾区”，6000人怨声载道》的报道。

海洋量子号邮轮（图片来源：网络）

报道中，悉尼华裔女子安娜（化名）与家人消费$6000坐游轮旅行，因疫情泡汤后，退款无门。

记者介入后，旅行社承诺对方先给予$3237的退款，之后再追踪其他余款（点击查看早先报道 >>）。

“这不是和我同一班邮轮吗？她都拿回一半了，我到现在还一分没拿到呢。”

小E于近日求助今日澳洲App，希望能追回票款。“就想旅行社能给个‘准话’，到底什么时候能把钱退了。”

旅行社挂电话：“您不要影响我们生意，好吧？”

记者于周四（6月4日）致电Ashfield环球旅行社，一名男性工作人员接通电话。此时，距离小E第一次询问退票，已经过去了约4个月。

当记者询问小E预定邮轮旅行的票款何时能退时，对方表示，“打断你一下，请您不要参与这些，这些事情我们都在处理。”

记者告知希望核实情况时，对方称，“我们在处理，请您不要参与，我们已经很麻烦了，旅游业你也知道。”

被问及具体的处理时限时，这名工作人员反问，“您不要参与这个事可以吗？我直接联系她可以吧？”随即挂断电话。

记者再次致电旅行社，但无人接听。

约5分钟后，该名工作人员回电。当记者再次提起小E退票一事时，对方称，“您不要影响我们生意，好吧？”随即再度挂断。

小E稍后向今日澳洲App记者证实，在记者致电旅行社后，对方已联系她，并称“一直在解决，正在追踪票款。”

小E希望本网能持续跟进其票务退款进展。“这段行程都结束快2个月了，钱还没退回来。”

“我在旅行社付了全款，他有责任退给我。”

同时她也表示，$1万多的票款不是小数目。如果退款不成，只能走Fair Trading了。

今日澳洲App将持续关注此事进展。

若有更多在该间旅行社订票却退款受阻的读者，请与我们联系。

（记者 Vivian）

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