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澳洲人封锁期间最喜欢买啥?最新报告公布了10大品牌

2020-09-21 来源: 墨尔本微生活 原文链接 评论0条

家庭健身设备、家庭办公用品、还有酒。在疫情封锁期间,这是澳洲人最常买、也是消费体验最好的东西。

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最近,毕马威会计事务所在对2505名澳洲人进行问卷调查之后,发布了2020年度的澳洲“消费者优质体验报告”(Customer Experience Excellence)。

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结果显示,澳洲消费者体验最好的10大品牌分别是:

1. First Choice Liquor(酒类连锁超市)

2. Ikea(宜家)

3. Afterpay(支付服务商)

4. Boost Juice(果汁饮料连锁店)

5. Rebel(运动器材和服装连锁店)

6. PayPal(支付服务商)

7. Red Energy(电力公司)

8. Dan Murphy’s(酒类连锁超市)

9. ING银行

10. Best&Less(澳洲服饰零售商)

单看今年的榜单可能还不足以说明问题,我们再对比一下去年的榜单。

去年的前十分别是:

1. Singapore Airlines

2. RACQ Insurance

3. Bendigo Bank

4. PayPal

5. Afterpay

6. ING

7. NRMA Insurance

8. Dan Murphy’s

9. RACV Insurance

10. Subway

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可以看到,去年的前十大品牌大多数都是金融机构和保险公司。

今年虽然也有,但是少了,多出来的品牌分别是First Choice Liquor、Boost Juice、Rebel、Red Energy和Best&Less。

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毕马威这份调查的时间是今年3月至5月,当时正是澳洲第一波疫情最严重、全澳各地都在实行严格封锁措施的时候。

所以这份榜单能反映出澳洲人在封锁期间的消费变化。

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比如排名第一的First Choice Liquor。

澳洲人一向爱喝酒,封城之后或是在家没事干、或是失业了心情郁闷,只能借酒消愁,所以频繁光顾酒类超市也就不意外了。

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还有排第二的宜家和排名第5的Rebel。

当时澳洲人都在家办公,没事也不能出门,所以家庭办公用品和家庭健身器材的销量自然也就更好了。

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至于电力公司Red Energy能上榜,估计也是因为在家办公之后用电多了,和电力公司打交道的机会也多了。

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Best&Less是top 10榜单中唯一一个服饰零售商。

疫情之后,很多人都变得经济拮据,而Best&Less无论是男装、女装、还是童装,价格都很便宜,这或许也是它受欢迎的原因。

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毕马威的品牌和营销负责人Amanda Hicks说:“在疫情封锁期间,澳洲消费者和某些行业打交道的机会变少了,比如保险公司和航空公司,转而把更多的注意力和消费放在了“封锁必需品”上,比如家庭办公用品和运动设备。”

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“他们对于优质客户体验的预期也变了,更注重可靠性、安全性和价值。”

所以,这些能快速适应消费者变化、满足消费者需求,同时价格又比较合理的品牌就收获了大家更多的好评。

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这也提醒澳洲的企业和商家,必须提高快速适应环境变化的能力,始终把用户需求放在首位,这样才能获得长远的发展。

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