“眼睁睁看着飞机离开！”澳华女苦等半年回国，竟因小程序出错被阻机场，业内人士支招（组图）

“我妈妈因为疫情在澳洲耽搁大半年，好不容易买到机票回国，却因为小程序出错前功尽弃！”

日前，墨尔本华人张女士联系到今日澳洲App，讲述了发生在自己母亲身上的一件烦心事儿。

张女士告诉记者，母亲在疫情前来澳，却因为3月份开始实行的严格的边境政策，而被困墨尔本达大半年之久。

她说，老人一是担心澳洲疫情，二是离家太久思乡心切，再三观望下，一家人终于选择了10月4日新西兰航空，自墨尔本出发、经由奥克兰中转南航飞广州的回国航路。“我们按时做好了核酸检测，结果是阴性，也通过使馆的审核获得了登机用的微信小程序核酸码。”她告诉记者，“本来都准备妥当了，谁知道在机场出了问题。”

墨尔本机场（图片来源：网络）

今日澳洲App得知，张女士当天早早将母亲送到了机场，出门前还专门确认了一下手机里的核酸码小程序能正常打开，眼见一切都很顺利，她就先行离开了。可没过多久，她就接到了母亲的电话，老人焦急地告诉她，正准备办理登机，核酸码却无法显示了！

“（小程序）就是怎么都打不开，手机其他功能都正常，但就是没法显示核酸码。”张女士回忆道：“我听说后，就赶紧回到机场帮她处理。到了那边才注意到，还有其他几个中国乘客也出现了同样的问题，都是因为疫情被困澳洲，等待回国的老人。”

张女士到场后发现，母亲的微信使用正常，唯独显示核酸码的“防疫健康码国际版”小程序出了问题，无论如何都登录不上！

“打开小程序后，选择查看显示健康码会弹出一个登陆窗口，显示要用手机号接收验证码登录，可却一直显示‘验证码发送失败’。”张女士回忆道：“换手机号后，采用其他手机号登陆，依然是“发送失败”。无法登陆，没办法查询到二维码。我们怎么尝试都不行，非常着急。”

“当天是周日，使馆也不工作，我们多方联系，也没能获得协助。”张女士说。

眼看时间一分一秒的流逝，张女士向航司工作人员提出，是否可以持纸质核酸检测报告登机，却被拒绝了。“工作人员们说，只认动态核酸码，纸质版不接受。”她回忆道：“不过那天情况紧急，他们也通融了下，表示如果有当天的核酸码截图也可以接受。有几个出示了截图的乘客就最终顺利登机了。”

遗憾的是，张女士一行并没有截图，老人最终被拦在了登机口外，眼睁睁看着回国的机会飞走。

防疫健康码如今是回国必备（图片来源：网络）

“好在新西兰航空和南航当场帮助办理了改期，不过我们为此额外支付了费用。”她告诉记者。

不过，由于第一次的核酸码已经过期，她不得不联系使馆取消母亲第一次认证的个人信息，方能再次办理核酸码认证，结果这里又出了岔子。

“取消认证以后，我们还是无法正常申请，就是一直显示身份证号不正确，我们也不知道为什么。后来我给她用的‘无居民身份证’的选项才申请到……感觉也是小程序的Bug。”她说。

张女士再次填写核酸检测结果申报时，多次显示身份证号码出错（图片来源：供图）

好在后续一切顺利。记者在发稿时得知，张女士的母亲在10月11日已经顺利搭乘改期的航班回到中国。

记者随后就此事咨询了多家航司，南航的一名工作人员表示，类似核酸码小程序出错的情形并不多见，但保险起见，建议有回国计划的华人朋友们多做几手准备。

“您可以在出发前把核酸码截屏，再做一个动态核酸码的录屏，两样都带上做参考。”这名工作人员说。

东航工作人员则表示，从未听说过此类现象，但同样建议旅客们在出门前做好截屏和录屏工作。“我们也建议您把纸质核酸检测报告带上，以防万一。”

中国驻墨尔本总领馆在近期发布的《关于申领核酸码赴华相关注意事项的提醒》中表示，建议华人华侨朋友们在出发赴机场前务必再次检查移动设备成功登录小程序，确保核酸码能顺利展示。

“建议提前对核酸码截图留存。如老年人对移动设备操作有困难，可请中方航空公司人员协助，并保持与家人联系。”总领馆称。

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（记者 杨文理 ）