失联、多收费......新西兰这个平价打车软件差评多多·（图）

TVNZ7月5日报道，出租车app震动了出租车行业，首先是Uber，然后是Ola，这些软件一直在改变我们的观念，即搭陌生人的车有多容易和需要的车费多便宜。

Ola一直在努力挑战，提供了低于5公里车程$5的乘车优惠。但是Fair Go收到了与此相关的投诉，拿回钱非常难。

Natasha Bell在和她的室友去酒吧花了$21。按打车软件走同样的路线到那花了$5。她想知道原因，最终找到了该公司澳洲分公司的一封电子邮件。

Ola建议Bell：“这趟车程只收$5。然而，这超出了报告此类问题的时限。由于这趟车程已经是很久前的了，账单被冻结了，系统不允许我们调整费用和处理退款。”

Natasha Bell（图片来源：TVNZ）

这使得Ola“系统”听起来像是他们自己不能控制一样。至于他们所说的“很久以前”，12天对Bell来说似乎并不算长，尤其是一开始很难联系到Ola。

此后，Ola告诉Fair Go，客户有7天的投诉时间，它认为这是合理的。Bell不同意。

继续看Crystal Stephensen的故事，一段$5的路程收了她$24。

“我宁愿坐公交车。”Stephensen告诉Ola。

Stephensen也很难联系到Ola，她收到了Facebook发的自动回复消息，告诉她这是浮动定价（surge pricing）。

Ola坚持认为，需要先告诉顾客有浮动定价这件事。

在确认预订车之前，客户将在应用程序中提前看到这个价格范围，其中包括浮动价格。旅行结束时，价格将在预计范围内。当价格高于或低于预期范围时，可能会出现孤立事件。

Stephensen坚称，她没有提前看到那笔浮动价格。Fair Go还看到了Ola给她的建议，建议她应该在预订之前用Ola应用程序中的一些选项来检查乘车费用明细，这听起来不太明确。

Marlon Magwili的案子不仅仅是不公平费用了。Magwili因为未付车费会影响他的信用记录。Magwili甚至担心这可能会影响他留在新西兰。

“对我来说，这真的很严重，因为我刚刚拿到签证。我不想卷入任何法律问题。我只是想尽可能老老实实地生活在这里。”

Ola报出Magwili只需付$12-13，但司机在基督城酒吧放下Magwili和他的同伴后，并没有停止打表。当Magwili在Ola应用程序上看到车子在城里绕来绕去，车费超过了$60。

他为补救这种情况所做的一切努力都无济于事，客户联系信息不完善。

“只有聊天......然后他们又让我联系另一个人......然后又要重头说一遍。我浪费了整个下午和第二天的时间。”

Ola把Magwili未付账款转给了一家代收机构，当他对债务提出异议时，该机构似乎没有听到他的请求。

Fair Go向Ola寻求一些解释，这3人要么得到了退款，要么有不予追债的备注。Stephensen很开心。当Ola说这将弥补对他的信用记录造成的任何损害，Magwili非常高兴。

但Bell对Ola补偿$50信用额不以为意，她可以在21天用掉，但这个额度没有出现在app中。

也没有真正解释车费混乱的原因，Bell决定不用Ola了：“再见，Ola”。

（Violet）