快递未送货上门老人下楼取件猝死 物流该担责吗？（组图）

近日，重庆一名79岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死的消息，引发关注。

79岁老人抱22斤快递上楼猝死

猝死的老人今年79岁，住在重庆市棉花地小区。

家庭监控录像显示，事发当天，老人在6楼家中接到了快递的电话，通知他下楼取快递。

这是一单“货到付款”的保健品快递，重达22斤，但快递小哥只是在电话中核对了地址后，告知大爷自己在楼下垃圾桶旁。大爷听后立即表示“马上下楼”，并在楼下完成了快递付款。

老人的女儿何女士表示，快递面单清楚写着“送货上楼”，当天下着雨，快递员也并没有主动说明会送货上楼，而老人居住的楼房没有电梯，上下楼梯都需要步行，让一个年近80的老人爬6楼搬22斤的快递，“简直就是胡闹”。

之后，老人被老伴发现倒在了4楼和5楼的楼梯间转角处，快递就丢在地上，120救护人员随即赶来急救，但遗憾的是，老人抢救无效死亡。

快递公司回应：符合公司流程

死者家属认为，快递员送货未尽责，快递公司应对老人的猝死承担责任。

12月3日，快递公司回应称：快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员在电话中听出收货人听力不好，怕与顾客错过所以在原地等待收货人取货，收货人查验包裹付费后直接拿着包裹离开，快递员的操作符合公司流程：

快递员如遇客户自愿自行取走快递，双方沟通无异议即可，视作派送服务完成。

目前，公司已派人与家属沟通对接。

快递公司该不该担责？

网友吵翻了

有网友认为快递员和快递公司有责任：

“既然商品注明了送货上门，

没有送货上门就是失职”

“路人看到老人拎菜都要帮一把，

怎么放心把重物给老人？”

也有网友认为

证明“取快递”和“猝死”之间

的因果关系有难度

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