华人网购包裹被寄丢，卖家要求提供证据，律师：举证责任在卖家（组图）

近日有华人读者爆料，称她在某家华人网购平台上买了零食，结果并没有收到包裹。当她向卖家投诉时，卖家却要她提供没收到包裹的证据。这让她无言以对，不知如何提供这样的证据。对此律师表示：当包裹寄丢时，举证责任不在买家，而在卖家。卖家需要证明包裹确实被签收，而不是买家来证明自己没收到包裹。

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洛杉矶居民程女士表示，她最近在一家华人网上超市购买了中国零食，花费400多元人民币，用微信支付。“网站做得有点儿简陋，客服需要加微信才有人回，提供的发货地址也是一个废弃的房子。”结果付款之后一直等不到包裹，然而快递却显示已签收，她问了所有邻居都称没有收到过。于是她联系该家网上超市的客服，希望解决这个问题。

图：商家称需要程女士拿出证据来证明包裹没收到。（来源：受访者供图）

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程女士说，客服让她自己申请UPS赔款，这件事和商家没有关系。然后程女士回复，希望商家也能向UPS申请赔款并发送申请截图给她。商家称不会提供截图，并表示商家作为发件人申请索赔的速度很慢，建议收件人自己申请索赔。最后商家还需要程女士拿出证据来证明包裹没收到。

程女士对客服的要求无法理解：“不知道包裹是否被别人拿走了，总之就是没收到。我希望商家也能向UPS申请索赔。我申请了以后，UPS网站一直显示正在调查中。然而商家需要我提供没收到货的证据，这点确实是让我生气的地方，我难道要对着空气拍照，证明没收到包裹吗？”之后她在社交平台上发帖，分享了自己的经历。

社交平台上的发帖起了作用，商家找到了程女士并表示愿意退钱。之后商家提出让程女士把社交平台的帖子删掉，程女士没有同意这个要求。“这是原则问题，不能删帖。”她说，“美国的售后服务从没让我失望过，但这次华人超市的售后服务让我无语。包裹是卖家发出的，出了问题卖家不负责，让买家自己处理，这是什么道理？”

图：快递员把包裹放在收件人的门口拍照，再把照片发给收件人。（来源：美国某大型网购平台截图）

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律师解读：举证责任在卖家

洛杉矶律师申春平指出，卖家收了钱，就有责任确保包裹送到买家处。当买家没收到包裹时，要么是包裹没送到，要么是包裹被别人拿走了。如果不是贵重的物品，通常快递员会拍照留证据，证明包裹已经送达。如果是贵重物品，快递员会要求收件人亲自签收。快递员的拍照留证指的是：把包裹放在收件人的门口拍照，再把照片发给收件人。

申春平强调，从法律上说，举证的责任在卖家，而不在买家。卖家需要证明包裹已经寄出并且确实被签收，比如有收件人的签字，或者是包裹放在买家门口的照片。如果卖家不能证明，那么法律上属于卖家违约。“不是所有华人超市的售后服务都和美国大公司一样，相比之下，美国大公司会更加规范。此类案件涉及的金额不大，没必要上小额法庭，可以通过媒体平台曝光来监督商家。”

记者试图联系该家华人网上超市，结果其官网显示超市关闭，网站的所有货品已经清空，给客服人员留言也未收到回复。有民众表示，这家超市的货疑似被海关扣了，正在清关中，仓库现在没有库存，所以关闭网站。