“电话等了8.5小时，吃饭开会都不敢挂！”客户抱怨客服电话无人应答，澳航致歉（组图）

澳洲新闻集团4月1日报道称，澳航（Qantas）的一位客户抱怨称，自己为了等待该航空公司服务热线应答而耗时长达8.5小时。

周四，2GB电台主持人Ben Fordham在节目中谈到了澳航的客户服务问题。周五，失望而愤怒的客户来电汹涌而至。

（图片来源：澳洲新闻集团）

虽然澳航的客服人数相比新冠疫情前更多，但来电量却增加了两倍，人们需要询问戴口罩、疫苗接种和隔离等问题。

一位听众Katrina表示自己等待澳航应答长达8个半小时，连她自己都觉得很尴尬。

她形容这一经历堪称“折磨”，甚至开会和吃饭时还要保持电话畅通。

她说：“我非常尴尬，会议进行了两个小时，背景声一直都是手机播放着的等待音乐。”

但恐怖的故事并没有就此结束，另一位听众Lindsey说，她一周内等待应答耗时37个小时，凌晨3点终于有人接听，然后又在电话里等了3个半小时。

（图片来源：澳洲新闻集团）

周四，澳航首席客户官Stephanie Tully在Fordham节目中道歉，并表示该公司将解决这一问题。

Tully表示:“我要向客户真诚道歉，这么长的等待时间是完全不可接受的，我们将优先解决这一问题。”

她还表示，大多数预订问题可以在网上解决，这与上周五Fordham节目中提到使用优惠券问题时的说法相矛盾。当时Fordham说：“客户上网输入优惠券号码时，系统会提示‘您的预订不能在网上更改，请联系澳航客服’。”

Fordham呼吁澳航首席执行官Alan Joyce“今天就解决这个问题”。

（图片来源：网络）

Fordham表示：“Joyce领导的航空公司获得了价值$20亿的补贴以应对新冠疫情并留住岗位。”

“他们很高兴地在Hugh Jackman和Kylie Minogue的广告宣传上花费数百万。”

但Fordham表示：“可是我被告知，他们无法在未来几天或几周内就能解决这个问题，而是需要花费数月时间。”

（Tracy）