上海疫情下的心理危机：有人焦虑酗酒，有志愿者被骂每天崩溃大哭（组图）

在人类有史以来的文明进程中，很少有像新冠病毒疫情这样的全球公共危机，拷问着我们每个人的身心。

根据世界卫生组织报告，疫情导致2020年抑郁症患病率增加了约0.53亿，增加幅度为27.6%。焦虑症患病率增加了约0.76亿，增加幅度为27.6%。疫情之后，青少年自杀率是往年的两三倍。

自此次上海疫情爆发以来，近30天，上海用户搜索心理咨询的热度同比上升253%。

我们跟四位在当前上海疫情下做心理支持服务的志愿者聊了聊。他们当中，有职业心理咨询师，专业的心理教练、心理志愿者和社会工作者。其中有人经历过汶川大地震的灾后心理重建工作，经历了3.21东航坠机事件的心理危机干预，也有人从武汉疫情开始从事疫情危机下的心理安慰工作。他们见过太多负面情绪和心灵深渊，他们愿意走到黑暗处，用自己的专业知识帮助他人。因为身在上海，他们自己多少也受到情绪的困扰，但他们都坚信，越是艰难时刻，人跟人的互助越珍贵。

建议：

我们建议去方舱里的人带上眼罩，也会建议他们唱唱歌、画画、诗朗诵、写日记，这些都是对普通人有效的情绪调节技术。

尽量去做一些事。

想办法维持日常生活。比如说今天是周一，就进入周一状态，开个周一例会，到了周末，那你就多睡会儿，做一些更复杂的菜。

自述者：陈婕君 国家二级心理咨询师 哈佛医学院难民及灾害创伤复原项目认证

这次大众焦虑的是不知何时解封，食物来源以及阳性以后一系列后续的对待。很多普通人一点小事就能吵起来，处于易激惹状态。易激惹其实也是抑郁症一种表现形式。大众很少知道这一点。

我们接到不少入住方舱的案例。方舱内的人最焦虑的是与家人的隔离，不知什么时候出舱，以及糟糕的环境，有的方舱24小时都是亮灯的，也很嘈杂，人的神经持续处在易激发状态。你在醒过去跟睡过去，周围所有一切都是一样的，每天起来做的事情也一样。你渐渐就会失去你的时间感，也失去正常的空间感。我们有个方舱的来访者特别焦虑。他会一直都跟我们讲，这里不关灯，隔壁三四米远有一个阿姨一直跟她的孩子视频。其实跟孩子视频挺好的，他觉得自己不该去说对方，但又真的受不了那个噪音。

还有一个极端例子，有个男士在美国好不容易经历完了上机前的隔离，转机香港回国。一到香港就遇到了那边的疫情爆发，然后就继续隔离，他终于逮着机会飞上海了，落地后又被隔离了，前前后后共经历了共两三个月的隔离。他本来就是抑郁症患者，还没有药，有一些明显的自杀倾向。这种就属于我们会督导的案例，开始是隔天一次咨询，后来他情况稳定了，就一周一次咨询。

视觉中国

独居的人属于易感人群。如果一个人长期没有跟另外一个人产生情感流动的话，这个人的心理很可能出问题。为什么过去富士康自杀率那么高，因为富士康要求员工工作的时候不能跟别人交谈，隔绝一切人跟人之间的联系。我们建议独居的人一定要主动跟朋友联系，多视频通话，保持情感连接。

有些情况是相反。 居家之后，很多家庭妇女的那家务量比平时增加了好多倍，旁边永远都有孩子在闹腾。她们最好每天都留出半小时的时间给自己，实在没时间，就宁愿早上4点钟起来。一定要留出自己的时间和空间。

疫情这两年，抑郁已经是公共卫生层面的问题了。有个研究（《儿童蓝皮书:中国儿童发展报告(2021)》）指出，我国儿童抑郁症状发生率超26%。还有很多青少年病患没有被识别出来，因为他们处于长期被监管的状态，父母可能会觉得他是情绪化或者是叛逆。

面对疫情，我们必须有意识地去解决心理危机这件事。要做一件事情是，想办法维持日常生活。比如说今天是周一，就进入周一状态。你去看网上看看其他城市的视频，当你看到别人正在经历早高峰，可能就会好受一些，你知道还有正常生活正在进行。

尽量去做一些事。如果你有能力去拉团购就去拉团购，没有的话就正常工作，比如今天是周一了，就一起开个周一例会，始终保持着跟外界同步的工作状态，这对心理健康是有益的。到了周末，那你就多睡会儿，做一些更复杂的菜。

当前大家的焦虑还有个主要问题，就是失业恐慌。我们楼上的邻居按摩师11个人一间40多平的房，他们是只要不上班就没有收入。他们没有什么主食，又没有冰箱，有的人心理状态也很差。

心理咨询师的工作其实很有限。这个是社会问题。如果心理健康有财富总值的话，我们只能去尽量地避免这个财富总值损失太多。

你不能说他们矫情。甚至不能说他们脆弱。接下来我们的社会会有个抑郁症高峰期，而且不一定是以抑郁的形式表现出，可能是易激惹等形式。疫情期间的上海居民已经普遍出现这个问题。接下来要特别关注医护，基层工作者，低收入人群以及弱势群体的心理健康问题。

建议：

把你的焦虑写成一个名词，再处理这个名词：我们问她焦虑如果有实体的话是什么样子，她说是棉花糖，黑白交杂的，黏在一起的。我们会问她如果可以，希望怎么处理那团棉花糖，她说自己希望能拨开。

自述者：庄雯洁 国际教练联合会ICF会员 认证ACC教练

个体的心理状态是会受整体社会心理健康背景值的影响的，现在社会整体压力值在上升，那每个人都会变得焦虑，不安或者易怒。再具体了解下来，在我们项目的申请人中，大致会有三类主题，第一类是一线工作者的具体压力，比如很多团长除了团购还要正常工作，这会让他压力很大，再比如很多志愿者感觉自己无法帮助小区里的老人。第二类是因为疫情影响了日常工作、学习或生活而引发的焦虑等情绪。第三类是更广泛地因为疫情引起的情绪，比如因为安全感、连接感的丧失而导致的情绪。

当你真正去接触一个个个案，其实大家都是在很努力地生活。

（以下案例分析已获得来访者本人同意）我们的来访者（被教练者）里有一位很年轻的女团长，去年刚从北大毕业，有抑郁症，也还在吃药，他们小区是老房子，老人多，没什么社区概念，居委会的电话总打不通，还天天有阳性。她就主动去小区里放一个二维码，希望大家拉一个群出来。但刚开始大白不让，说有聚集就会引起感染。但后来她和同伴还是把群建立起来了。

她压力比较大的时候是在10号，大家都没粮了，就很慌，但又联系不到渠道，当时她特别焦虑，有一种不仅仅是自己的安全，还有很多老人等着饭吃。同时她还要工作，每天睡五个小时，打两份工。等物资方便买了，她就开始有点酗酒，每天晚上都要用酒来放松。她的焦虑是，担心自己又陷入抑郁状态了，过着一种不健康的生活。但其实她没有自己想象的糟糕，她能站出来帮助别人，说明本身是很有力量的。

上海社区团购 人民视觉

我们教练慢慢地听她讲，问她焦虑如果有实体的话是什么样子，她说是棉花糖，黑白交杂的，黏在一起的。我们会问她如果可以，希望怎么处理那团棉花糖，她说自己希望能拨开。

项目结束之后，她说本来自己是一张皱巴巴的纸，感觉自己被熨斗熨开了。

我们就是想尽一份力，托住这个城市里可能下坠的那些个体。还有一个来访者是刚从方舱回来的，回来之后，他就觉得很难克服这个过程。他可能看到了很多东西，很难去消化这种体验。我们就想去帮助他接纳这段人生的经历。

这段时间我就在上海，也在风暴中心。这个职业其实就是走出自己的小世界，去贴着别人的感受在走，而不是贴着新闻报道里的事在走。

每个人都有自己的力量。当你有愤怒的时候，你去做点什么，其实是会把这个力量释放出来，这种体验是对心理健康有用的。

建议：

深呼吸，深呼吸5分钟胜过睡一个小时。

睡前需要远离会引起情绪波动的事；远离手机电脑，因为我们发现，就算把手机电脑放在房间里，不用它，都会引起焦虑。

远离食物，会加重身体的负担

醒后要保证眼球能照到自然光

适当冥想，也可以放松练习，运用腹式呼吸

自述者：苏虹，NCP生命支援志愿组织关怀组负责人 中灾协认证心理急救认证讲师 太原蓝天应急救援队秘书组组长

我们发现主要有三种焦虑：一是食物匮乏引起的焦虑。第二，因为时间长被封闭，人担心自己被感染，或者家人被感染。第三就是对失业的恐慌。

同时，从3月19号开始到4月20号，整整一个月时间，我在另一个青少年心理应急援助专线接到的案例已经上百了，有一个自杀风险案例，但被我们成功干预了。

我做过一起自杀干预案例。对方是个海归，他有两个担心，一是隔壁邻居已经阳性了，还被拉去做核酸，很担心被感染。这个社会对阳性患者还是带歧视的。你会以为受过高等教育的人，你觉得他什么都懂，不应该害怕。但在这种环境下，他的想法都是正常的。他是一个创业者，工作需要跟人接触才能做，他下个月的房租在哪里都不知道，非常焦虑。他不愿意跟身边人聊焦虑，是很骄傲的人。但疫情之下，他的骄傲就被撕碎了。他说他每天就在想怎么死。最后我提出一个小小的建议，他说你这个建议好，这其实是他自己想出来的，我只是倾听。他说你去帮助别人吧，我现在要去刷牙洗脸。我就觉得他应该问题不大了。

别看很多人平时在微笑，其实隐藏了一颗破碎的心。我们有一个来访者是上海的专车司机，他说我有房贷、车贷，一家老小吃的喝的全在我身上，我不跑车哪来的钱，他非常焦虑。

视觉中国

虽然网上有很多机构公布了求助电话，但很多电话是打不通的。当这种封控的状态下，当有一个人求助，我们一个热线打过去，哪怕你解决不了他很多问题，但你安慰他一句，我能怎么帮到你？就这一句话，对方就感到温暖，他觉得自己终于被人看见了。

我们有一些小技巧帮人迅速入睡；然后是深呼吸，深呼吸5分钟胜过睡一个小时 。

除了对方的自我陈述，我们也会根据求助者的语调、语速去推测对方的心理情况，再分求助的危急程度。有些情况很紧急，有不少现在有精神病史的人断药。4月16号，我突然收到了一个求助者说，我现在必须要买药，如果我断了药，我会自残。他当时在合租房里已经感觉自己不对劲，跟合租室友有冲突。他已经连续好几天睡不着觉了，有很强的自杀意念。这他是没办法自控的。当天我就启动了守护群，先跟居委会去沟通，但还是不让出去。我们找到之前跟他对接的精神心理科医生，到了周六，我们才帮他联系好医院，再找民警开车送他去浦东精卫中心，在警察陪伴下，他才拿到这个药。

建议：

这是一个叫脱离的技巧。你可以用上帝视角看着这件事情在发生。

词语本质上对人是有疗愈作用的。

写完这首诗之后，马上有志愿者在屏幕上说舒服多了。

鲍臻 国家注册社工师 华东师范大学团体辅导课程特聘讲师 心思剧团联合创始人

现在整个上海社会都处于情绪紧张的状态。有些居民一接电话，开口就先把志愿者骂一顿。志愿者们承受了很多负面情绪，有些女生就很崩溃，每天都会大哭。

我这次帮一线的志愿者们组织了一个线上小型吐槽大会。上海的市民不容易，志愿者们也在志愿服务当中遇到很多委屈，很需要纾解。

其中一个志愿者讲了自己的经历：有个居民孩子发烧了，过了很多天没人管，核酸阳性也没有人来转运，隔了一个礼拜转阴了，志愿者打电话去了解情况，结果被劈头盖脸骂了一顿。

刚上线的时候，每个人都像顶着个火药桶。吐槽会上，我们就希望大家把自己的故事讲出来，你不是一个人在承受这些，其他人也都愿意倾听。

心理咨询师为一线工作人员提供心理疏导 人民视觉

现场有一位有心理学背景的老师讲得很好，讲的就是如果他遇到这个事情他的反应。他说，骂你的人不是来攻击你的，你是作为志愿者被骂的，而不是你本人。他甚至都不知道你代表谁，他只是骂没有服务好他的（那个对象），把自己剥离出来，你就会好受很多。这是一个叫脱离的技巧。你可以用上帝视角看着这件事情在发生，自己不要掉进去（情绪）。但你也不能完全忽略他，他会觉得你过于疏离。

每个人在线讲完各自的故事之后，请大家用一分钟的时间安静下来，听一听自己的内心，当内心浮现出一些感受后，请他们用一些短语记录下来。这些词可以是形容情绪的，也可以是某一个物品。可能是一只快要熄灭的蜡烛，或者是辉煌的灯光。我们再挑其中一个短语，用比喻的方式进行描述。

我们再请大家挑出当下最有感觉的一句话打在聊天室屏幕上。最后会有一个同事把这几句话念出来——它就自然而然成为一首诗。这首诗的好处在于，首先，它是这些志愿者伙伴们共创的一首诗。第二，这首诗意境是从我们现场听过的真实故事当中沉淀下来的，它是我们共同经历过的，不是虚构的，也不是那么遥远，它是离我们感受很近的。

以下是18号当日，在上海疫情前线奋斗的7位一线志愿者共创的诗歌：

委屈 一个球

明天会更好 一只哈士奇

心酸 一阵凉风，吹吹，它就走了

麻了 一把花椒灌进嘴里的滋味

理解 一把钥匙

包容 大海一样

失控 在每一个【出口】都错过了【深呼吸】的时机

写完这首诗之后，马上有志愿者在屏幕上说舒服多了。我感觉这个方法很有效，我看他们走的时候，人的姿势没有那么僵硬，轻盈了一些。

大概六年前，我参加了一个叫“一人一故事”的剧场，那是一种公益性质的民间剧场，活动会请现场一位观众讲故事，台上演员即兴地为他演出来。这个写诗的方式，其实是糅合了心理学里的叙事疗法和我在“一人一故事”的演出经验。我发现这个方法简易、有效，所以帮三四个团体都做了类似的训练。大家都很疲惫，不是每个人都有意愿来写一首诗，这种一起写的方式，轻松很多。

隐喻很奇妙，它可以抵达人内心共振的部分，让大家复杂混沌的感受有了具体的锚点。我们把这叫做抽象化概括。疫情之下，我们平时都会接受一大堆混乱、糟糕的信息，这些信息反复在你脑海里面搅啊搅啊搅，会让人非常迷惘和疲累。当你说出一个有隐喻作用的具体词汇，你就会发现自己脑海里的感受落了下来，发现原来自己就是需要一把钥匙，或者需要一片大海。词语本质上对人是有疗愈作用的。