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澳华男Tickete转售周杰伦演唱会门票,苦等数月才拿到钱!平台回应:特殊情况(组图)

2023-04-10 来源: 9News 原文链接 评论7条

本文译自9News,仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本网态度和立场。

澳洲九号台新闻4月10日报道称,澳洲华男称自己在Tickete转卖周杰伦演唱会门票,等了几个月钱才到账。而有类似遭遇的客户不止一人。

澳华男Tickete转售周杰伦演唱会门票,苦等数月才拿到钱!平台回应:特殊情况(组图) - 1

虽然这些客户认为他们可以通过该公司的Ticketek Marketplace拿回钱,但许多人说等了几个月还没拿到。

Jason Xu说,他花了近1200澳元买下3月4日的周杰伦演唱会门票,当意识到演唱会与工作活动冲突时,便求助于Ticketek Marketplace,但等了几个月才拿到钱。

“我的理解是……我将在演唱会结束后的10天内拿到钱。”

他的门票在去年11月20日售出,但自3月初的演唱会以来,尽管他多次尝试联系该公司,但没有收到任何消息。

“Ticketek根本没有沟通,也没有回应。”

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Jason Xu(图片来源:澳洲九号台新闻)

另外一名用户Ally Araki表示,自己花费500澳元购买了3月5日的后街男孩演唱会门票,但后来行程取消,她便试图将门票转售。

当发现Ticketek Marketplace时,Araki认为自己已经找到了一个快速而简单的解决方案,而且她也认为这比eBay和Facebook更安全。

3月4日,Araki的门票成功售出,这让她“松了一口气”。

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

但几周过去了,Arakie还没有看到一分钱。“我发现他们不再接客户的电话,也没有回复我的电子邮件。”

Arakie觉得这个过程中“有些不对劲”。“我花钱买了门票,但因不能参加把票卖了,然后其他人会出钱购买。所以公司从中得到了两笔钱。”

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Ally Araki

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

澳洲票务经纪人协会的Josh Gladwin表示,他认为Ticketek从来就不是一家正规的票务代理商。

“如果客户已经等了几个月,说明沟通出现了相当严重的问题。毫无疑问,这让消费者非常沮丧。”

Gladwin说,客户可以向小额索赔法庭提起诉讼。“这显然是一种违反合同的情况,他们能够利用小额索赔机制。”

在Facebook上公开指责该公司后,Ticketek终于拿回了她的钱。在接受A Current Affair采访后,Xu也收到了Ticketek Marketplace的付款。

但在社交媒体上,仍有无数类似的吐槽贴。

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(图片来源:澳洲九号台新闻)

Ticketek公司声明:

Ticketek Marketplace每周销售数千张门票,超过95%的客户通过该平台成功上架并卖出门票后的10个工作日内收到了欠款。

但由于演唱会推迟、改期或取消,可能会欠款到账出现延误。而新冠疫情期间大量的演唱会调整日期,加剧了这种情况。

关于具体案例,有一些重要背景:

周杰伦巡演最初计划于2020年3月举行,最初于2019年9月开始售票,该演唱会在过去3年间调整了4次。

大多数受疫情影响的活动,只被推迟或改期一次,或者直接取消,而周杰伦演唱会是个例,给运营带来了更大的挑战。

Ling(Jason)Xu在2020年9月8日购买了门票,由于最初的交易已超过2年,因此产生了额外的流程,以确保最初的付款方式仍然有效。Ling(Jason)Xu的付款现已完成。

Ally Arakie于2022年9月22日购票,并于2023年3月4日转售,演唱会在2023年3月5日进行。

后街男孩演唱会的付款在3月24日(15个工作日)开始处理,客户在同一天上午6点45分首次和Ticketek联系。

客户服务在3个小时后回复,并提出了升级以优先处理此付款项。该客户报告称在3月28日收到了钱。

在审核与Ticketek之间的联系记录后,我们的工作人员从接收报告到收到付款一直与她保持定期联系。

周杰伦和后街男孩演唱会的复杂情况是例外,而非常见现象。这些事件发生在Marketplace历史上业务量最大的一个月,我们认识到这给部分客户带来了糟糕的体验。我们向他们和任何因延迟受到影响的人道歉。

我们强烈反对关于Ticketek在管理客户查询方面缺乏透明度的说法。我们每天处理数以百计的咨询,并为客户提供多种途径,以联系我们的专业客户服务团队。这包括我们的帮助热线、电子邮件和社交媒体渠道。

(Jo)

本文译自9News,仅代表原出处和原作者观点,仅供参考阅读,不代表本网态度和立场。

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最新评论(7)
管好你自己
管好你自己 2023-04-11 回复
这班**钱多
随遇而安的人
随遇而安的人 2023-04-11 回复
去看五音不全的…还不如自己到卡拉OK租一个包厢,自己演唱会站主角唱满全场~也动用不了几百块…今后,林俊杰来了,我们,到愿意去捧场!
湖湖厂
湖湖厂 2023-04-11 回复
这么打架公司,也不至于坑骗客户,但售后服务太差了。
i依莎貝
i依莎貝 2023-04-11 回复
真是处处是坑啊,小心被骗。
Down2earth
Down2earth 2023-04-11 回复
不追着问,可能很久都到不了账。


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