澳洲通信公司Optus服务停摆12小时原因调查中，用户能获得赔偿吗？（组图）

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昨天（11月8日），澳大利亚第二大通信商Optus的手机移动服务在全国范围内出现故障，从凌晨4点左右开始的12个小时时间里，超过1000万个人用户和40万家企业受到影响。

出现故障的背后原因是什么？故障影响有哪些？用户是否能得到赔偿？目前，我们知道以下这些内容。

这次全国断网规模有多大？

专家认为，这次服务故障是澳大利亚历史上最大的故障事件之一，由于许多较小的移动网络提供商转售Optus网络，包括 Aussie Broadband、Amaysim、CatchConnect、Coles Mobile、Dodo、Moose Mobile 等，故障影响范围非常广泛。

这次故障令optus用户在至少9小时内手机无法拨打和接听电话，移动互联网服务也出现故障。

Optus在昨天的一份声明中表示正在努力查明原因，并对造成的不便深表歉意。

Optus首席执行官凯莉·拜尔·罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）对这一全国性断网表示歉意。

为什么会出现故障？

尽管Optus还没有给出造成网络中断的确切原因，联邦政府有关部门正在检查网络中断是否是网络攻击造成的，但在现阶段，他们并不认为这是黑客攻击，Optus负责人也曾表示目前没有迹象表明这件事与间谍软件有关。

发表在《对话》（Conversation）上的一篇分析文章显示，专家们注意到移动信号塔工作正常，底层光纤网络似乎也没有损坏。

专家认为，这意味着基本可以排除传输或接入网络出现问题的可能性，罪魁祸首很可能是核心网络出现了问题，背后很可能是软件或系统更新造成的。

此类更新或变更通常发生在营业时间之外，影响极小。它们通常涉及短时间的停机——“计划停机”，而客户不会注意到。

一些报道所推测，Optus的停机可能是计划内系统变化，例如计划内更新或停机的意外后果。

断网带来什么影响？

由于网络故障，昨天凌晨墨尔本的火车服务大面积短暂中断。早上6点左右，火车服务开始逐渐恢复，但仍有延误或班次被取消的情况。

火车公司Metro Trains表示，其使用移动网络的备用系统受到了故障的影响。

墨尔本内西区的一名乘客说，她在Footscray下了城际火车V-Line要转城铁Metro，却被告知墨尔本的火车服务已被取消，而替代公交车服务也没有安排好，她因此无法前往市区上班。

ABC新闻此前了解到，首都领地（ACT）的医疗电话线路以及堪培拉政府客服中心（Access Canberra ）受到这次全国故障的影响。服务故障也对新州服务机构（Service New South Wales）造成了严重干扰，政府对电信运营商Optus遇到的问题感到遗憾。

对于很多直接面对客户的小企业而言，昨天Optus的故障意味着数千澳元的损失。

许多依赖 EFTPOS 机（即店家收款终端机）的生意企业无法为顾客提供服务，一些企业因此被迫关门。

新州的一家酒店表示，在无现金社会中，该酒店因此次故障损失了约80%的客户。

墨尔本咖啡馆老板约翰尼·桑迪什（Johnny Sandish）在接受ABC采访时表示，尽管收款服务出现故障，他仍继续为顾客提供了服务，并告知他们只能用现金支付。用餐的人一些去了银行，再也没有回来。

“如果这些人是诚实的，他们会去银行取钱，但如果不是，我们就必须面对损失。”

“[这]非常糟糕，非常令人沮丧，我们损失了很多钱。”

桑迪什先生说，Optus公司应该为小生意企业的损失埋单，而且不止他一个人这么认为。

用户是否能得到赔偿？

Optus在今天的一份声明中表示正在研究如何报答客户“感谢他们的忠诚”。

目前，澳洲并没有法律法规对于这样的事故赔偿做出要求，但电信行业监察员辛西斯·格伯特（Cynthis Gebert）鼓励用户联系Optus，告诉他们自己的损失情况。

“一刀切的规则是不够的。”

联邦通信部长米歇尔·罗兰（Michelle Rowland）表示：“人们有获得赔偿的期待是合理的，如果他们做错了什么导致了这次事故，或者人们因此遭受经济或者其他损失的话。” 

“关于受影响的客户及其追索权，我注意到电信行业监察员的意见，即目前讨论或给出有关赔偿或其他消费者权利的明确意见可能为时尚早，”罗兰在一次采访中说。

“重要的是，特别是对小企业来说，要保留收据，这样他们任何追索权和任何补救都有证据基础。”

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