让迟到外国乘客优先登机？吉祥航空：员工操作失误，已停职处理（组图）

12月7日，一名女子发影片称，她在上海浦东机场搭乘吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让另外一名外籍旅客优先上飞机，却导致她滞留机场，她认为航空公司偏袒外籍乘客。事后吉祥航空回应表示，事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。周一（11日），吉祥航空再表示，目前对该涉事工作人员已做停职处理，对该航班管理团队的追责也在进行中。

影片显示，该名女子在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让和她一起迟到的一名外籍旅客上飞机，却让该乘客滞留在机场。她质问工作人员：「我们同样是晚了，凭什么他能进我们不能进？」该工作人员则回应称：「因为那个时候他的行李没有被拉下来。」

周一，吉祥航空相关负责人表示，事件为工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。该负责人解释，两位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按照规定，两位旅客均不能登上航班。

然而，在手录信息时，工作人员误把其中的中国籍旅客登机状态设置为「已登机」，不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，且因时间仓促，在旅客登机前，该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致「喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客」。

负责人表示，事后，吉祥航空对涉事乘客进行补偿，为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿，并给予了相应的现金赔偿。

次日，该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。目前，吉祥航空公司已对该名涉事员工进行停职处理，对该航班管理团队的追责也正在进行中，后续将加强对全司工作人员的培训与管理，「事发至今，吉祥航空公司及时承认错误，积极寻求最佳解决方案，作为一家中国航空公司，不会也不应存在偏袒外籍旅客的现象」。