澳网红水杯发货延误遭炮轰！客户：10月等到现在，还没收到（组图）

澳洲网红水杯品牌Frank Green因订单处理延迟问题而遭到愤怒顾客的炮轰，他们担心圣诞礼物是否能及时到达。

据澳洲新闻集团报道，这个售价在40澳元至90澳元之间、在澳洲从小学生到成人都极受欢迎的可重复使用水杯品牌的社交媒体网站上充斥着顾客的抱怨。

（图片来源：News）

顾客们主要抱怨Frank Green需要数周时间才能发货，担心作为圣诞礼物无法及时送达。Frank Green在Instagram上将延迟归咎于“收到大量订单”。Frank Green的一位发言人表示：“顾客可以放心，我们正在尽一切努力确保订单能及时在圣诞节前送达。”

“为了实现这一目标，我们正在使用快递和当天送达等选项，而且不向顾客收取任何费用。”一位顾客在12月8日订购了Frank Green定制产品，完全在公司宣布的个性化产品圣诞订单截止日期12月12日中午（澳洲东部夏令时间）之内。

在看到“其他消费者的数百条公开帖子”关于交付延迟后，她于12月14日通过公司的通用电子邮件地址联系了Frank Green。作为回复，该顾客收到了一份“复制粘贴”的答复，称她将在5个工作日内收到回复。

这位顾客说道：“如果我知道有这些问题，就不会购买两份圣诞礼物，而且公平地说，Frank Green应该对延迟以及随之而来的无法在圣诞节前供应产品的问题保持透明。”

该顾客补充说，鉴于回复中没有关于更新的交付时间、解决方案或取消选项的信息，她随后要求退款，并将此事提交给了澳洲消费者和竞争委员会（ACCC）和维州消费者事务局。

这终于引起了公司的注意，顾客收到了一条个性化的信息回复。“请问你为什么要向消费者事务局和ACCC提交投诉？”回复中写道，并邀请顾客通过个人电子邮件地址和手机号码直接联系公司。

一位顾客抱怨道：“网站上说最多10个工作日就会发货，有些人从10月份就开始等了，别再敷衍我们了，我们根本不知道何时才能收到货。”

(Gina)