男子打顺风车选错地点支付3600元天价车费，涉事司机：平台罚了2500多（组图）

1月10日，华商报大风新闻报道了“打车去深圳附近的‘上沟村’，错成日照‘上沟村’？姐姐称弟弟被坑3600元”一事，目前反映人已联系上涉事司机，该司机称，哈啰平台事发后已罚了他2500余元，并冻结了他的平台账户。但截至目前，乘客仍未收到退款。

打车去广东深圳临市的“上沟”

误定位成山东日照的“上沟村”

来自广东深圳的曾女士反映，她弟弟小曾于2024年12月25日从深圳市南山区返回汕尾陆丰市上沟（村），然而，由于输入地址时的疏忽，小曾错误地选择了山东省日照市上沟村作为目的地。曾女士告诉华商报大风新闻记者，正常情况下，从深圳到陆丰的打车费用应在150-300元之间，但这趟行程，却收了小曾3642.5元。

记者在地图中输入“上沟”，发现多个同名地址，其中广东汕尾陆丰市上沟（村）距离深圳市194公里。而输入“上沟村”则优先显示为山东日照上沟村，距离深圳市1846公里。

订单为先付后行

平台称已介入但司机失联

记者在小曾的手机录屏中看到，哈啰App内订单显示，该笔订单的出发地点为深圳市—香奈鹅，到达地点为日照市—上沟村，并于2024年12月25日8:20完成付款3642.5元。

“我早上打车……要我预付款，我把钱转过去，等了好久才有人来接我……”小曾断断续续地说，上车后司机向他核实目的地是不是山东日照？他表示不是，随后他主动添加了司机的微信，并通过微信发送了自己老家陆丰市上沟村的定位。交流过程中，记者感到小曾表述含糊，逻辑也较为混乱。

2025年1月10日上午10时许，记者联系哈啰平台官方客服，一工作人员表示，已将问题做了记录，将尽快调查。随后，记者询问该订单明明没有到达指定地点，为何会收取全程车费？哈啰平台客服表示，有些订单因特殊情况，会采取预收款的方式进行，即乘客下单后付款，司机接单后，款到达司机的平台账户。

下午5时许，哈啰平台回复称，“目前初步核实，乘客是先预付了3600元的订单费用；因乘客App内关闭了定位授权，所以无法第一时间获得订单异常信息，我们正在紧急联系车主核实。如果乘客发错订单属实，我们一定会协助退回多付的费用。”随后平台方表示，目前暂未联系到车主。

警方证实司机未到济南

司机称平台已冻结了他账户

2025年1月10日下午4时许，曾女士带着弟弟前往深圳市南头派出所报警，曾女士告诉记者，监控显示小曾于2024年12月25日下午1点59分20秒，上了一辆黑色特斯拉Model3。警方证实了这一说法，但无法调取到达地点的监控。

晚上7时许，警方调查出了涉事司机的具体车牌号和联系电话，并告知了曾女士。警方证实，该车于2024年12月25日晚7点13分驶出陆丰西高速，与小曾到达陆丰市上沟村的时间匹配。

晚10时许，曾女士与该司机的通话录音显示，司机称确实接送过小曾，“我接到平台上发的这个订单，平台抽成扣完后到手3500多元。”该司机表示，拿到订单后，他空车行驶200余公里前来接小曾，之后小曾说他要去的是陆丰市的上沟村，不是山东日照的那一个，所以司机又按照小曾的定位将他送到了陆丰。

此外，司机表示，他加小曾的微信是在接前发生的，并非送客途中，“我到达接人地点后，找不到乘客，那个时候我就加了他微信，目的是找到准确的接人地址，并不是像网友说的我是为了躲避平台监管才加的他微信。”

1月13日下午2时许，记者联系上了涉事司机，该司机表示，有网友说他赚黑心钱，他感到很冤枉，“他这个订单是预付款，我点接单后这个钱就已经到平台账户了，并不是说我到地点后才能收到这笔钱。”该司机表示，哈啰平台几天前就因违规为由对他做出了2500余元的罚款，并对他账户内的其余金额进行了冻结。

至于曾女士为何至今未收到退款，该司机称这是平台的责任，“我在平台上接的单，送的是平台上的乘客，平台给我扣了款，那曾女士应该去向平台要退款啊，咋能找我要呢？”司机说，他在平台上接了这个错误的订单，因此空跑的油费和时间也应由平台承担，“我不是过错方，我只是按照平台指派干活的司机，他派错了活儿，凭啥要由我来承担损失？”司机说。

对于为何添加了小曾微信后，又删了小曾？该司机表示，“行程结束后，平台没给他退款，结果他一直向我要，已经影响到我正常生活了，所以就删了。”

哈啰未作出回应

乘客仍未收到退款

1月11日上午11时许，记者就警方的调查情况反馈至哈啰平台，并询问：①既然已经监测到订单异常，且已经罚完司机钱了，为何不与乘客取得联系进行退款？②对司机的2500余元的罚款有什么依据吗？罚完款后的这笔钱到了哪里？③为何App内，司机的车牌号与实际车牌号不一致？是平台对车主隐私的保护还是监管失误？④为何平台不配合乘客提供司机的联系方式？对以上问题，哈啰公司一工作人员表示收到。

1月13日下午1时许，曾女士告诉记者，她接到了哈啰出行客服专员的电话，“对方说已经对这个行程做出了处理，现在正在核实司机的实际行驶公里数，等算清楚之后会给我退回多余收的钱。事发这么久了，我打了多少个电话了，还没核实清楚，不知道他们为啥这么慢？”曾女士说。

记者询问哈啰平台的相关问题，截至发稿尚未收到回复。

延伸阅读

男子坐顺风车后被连续7天扣款3千多元 每天都在凌晨扣

2024年9月11日，上海市民齐先生向封面新闻报料称，8月15日，他在哈啰平台打了一辆顺风车后，7天内被平台莫名扣款21笔，共计3000多元。事后，他多次跟平台沟通要求退款，至今未得到处理。对此，哈啰公关相关工作人员回应，平台扣款的直接原因是齐先生打车时曾把验证码透露给司机，这可能导致司机绑定其账号刷单，这并不是平台系统的漏洞，哈啰方已经报警处理。

把验证码透露给司机

之后账户被莫名扣款21笔

齐先生告诉记者，8月15日下午6点多，他通过哈啰平台发送了一笔从上海到江西景德镇的顺风车订单。没多久，一名司机在线上联系他，两人沟通了起止地点、时间后，这名司机打来了电话。

“他说接单前需要一个验证码，我当时正在跟同事讨论工作，没有想太多，收到验证码后就发给他了。”齐先生说。挂断电话后他才反应过来，之前打顺风车时并不会这么操作。果然，这名司机并没有接单，齐先生乘坐另一辆顺风车到达了目的地，当晚支付了车费322.3元。

乘客真实的顺风车订单，且已付款

本以为这就是一次普通的打车经历，直到8月21日，他才发现蹊跷。

那次打车给验证码后，从8月15日到8月21日，哈啰顺风车连续7天从他的支付宝扣款，一共扣了21笔，共计3000多元。而他很确定，上述时间段里并未打过车。

8月15日到21日，乘客哈啰账户被莫名扣款21笔

更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣3笔，每笔在140元到200元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，“就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧”。

乘客与平台多次沟通未果

至今未获退款

发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，如今快一个月过去了，事情仍未得到解决。

他告诉记者，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台需要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。

“这名司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事。”齐先生提出了质疑。

平台回应：

这不能说明系统有漏洞，已报警处理

11日下午6点，哈啰公关相关工作人员就此事进行了回应。

他表示，乘客被扣款可能有两种情况：第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。

“针对这两种情况，我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了，看警方怎么跟进和判断。”他说。

齐先生在接受采访时表示，他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。上述工作人员回应：“我们不能判断他说的是不是真的，因为理论上他没有开通免密支付，司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过，或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断，只能交给公安。”

平台能否先把钱款退还给乘客呢？该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。

“警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。”他说。