服务差、费用高、信号差！澳洲电信巨头投诉暴增！3G关闭引发大规模服务崩溃（组图）

据澳洲九号台新闻2月20日报道，近期数据显示，澳洲电信巨头去年收到的客户投诉数量大幅上升，其中服务质量差成为最主要的不满之一。

根据电信行业申诉专员公署的统计，2024年第四季度（10月至12月）的投诉总数达到15,297起，比上年同期增加了5.6%。

投诉内容主要集中在运营商处理问题效率低下、服务中断以及信号覆盖不足等方面，而这些问题在3G网络关闭后变得更加突出。

客户最大的不满是运营商对未解决问题反应迟缓或置之不理，共有9025起相关投诉。

（图片来源：澳洲九号台新闻）

其次是服务和设备费用问题，有5286起投诉，比去年同期增加了11.5%。

第三大问题是电话或互联网服务中断，有208起投诉，同比大幅增加26%。

申诉专员指出，3G网络的关闭是导致大量服务中断投诉的主要原因。

申诉专员在一份声明中表示：“3G网络关闭的影响导致10月份有190起投诉，11月增至566起，随后12月有所下降，”

“大多数关于3G关闭的投诉都涉及移动服务可靠性问题。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

澳洲的3G网络于2024年10月关闭。该国主要电信运营商Telstra、Optus和Vodafone在去年10月28日前全部停用了3G网络。

这些公司表示，关闭3G网络将有助于改善4G和5G网络的覆盖范围。

Telstra的Chris Taylor解释道：“数据需求和消费一直在呈指数级增长，这就是我们需要将客户转移到4G和5G网络的原因。”

（图片来源：澳洲九号台新闻）

澳洲各州和地区对电信公司的投诉都有所增加，其中北领地和首都领地在2024年第四季度的增幅最大。

投诉数量最多的地区包括昆州的布里斯班、黄金海岸、Moreton Bay和阳光海岸，以及新州的中央海岸。

此外，来自原住民客户的投诉有416起，其中报告的服务中断或无电话服务的情况也有所增加。

（Krystal）