客户服务 售后服务专员 Customer Service After Sales Specialist

公司是一家大型浴室和厨房产品零售商，在North Rocks设有展厅和仓库，服务终端客户、建筑商、水管工、设计师及建筑公司。公司拥有积极向上、相互尊重的企业文化，并不断追求卓越。

岗位职责：
• 客户服务：接待来访客户，解答咨询。
• 售后支持：处理售后相关事宜，包括退换货、保修及产品问题，为客户提供高效、专业的解决方案。
• 电话 & 邮件沟通：接听售后及客户服务电话，回复邮件，确保客户需求得到快速响应。
• 记录管理：维护和管理客户服务及售后记录，确保数据准确可追溯。
• 内部协作：与销售及技术团队紧密合作，确保售后流程顺畅，提高客户满意度。
• 流程优化：协助售后经理优化客户服务及售后流程，提升整体服务效率。
• 支持销售团队：在销售团队繁忙时，提供支持，解答客户基本咨询（无需承担销售业绩目标）。

任职要求：
• 具备客户服务（Customer Service）或售后（After Sales）经验，有呼叫中心经验者优先。
• 具备优秀的客户沟通和服务意识，能提供优质的客户体验。
• 善于解决问题，能在高压环境下保持专业和耐心。
• 具备团队合作精神，能与不同部门高效协作。
• 组织能力强，善于时间管理和任务安排。
• 具有良好的服务态度和积极心态。
• 英语和普通话流利，能与不同背景的客户顺畅沟通。

📩 申请方式：
如果您对该职位感兴趣，请发送简历至 [email protected]
我们期待您的加入！