看完这篇文章能保命！河南女大学生去世，拨打120求救8分钟无果，在生命危机时你要做这件事…

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写在开头：这是一篇能帮助我们危难时刻救命的文章，强烈建议大家先收藏，看完再转发给你身边最重要的人！

近日，河南大学大二学生突发脑溢血，因120救治不及时，错过最佳治疗期导致死亡的事件在网络上持续发酵。

5月17日上午彭同学在宿舍出现头疼症状，此时同宿舍的同学都不在，她拨打120求救。

但是长达8分钟的通话后，接线员并未派车。

直到中午，舍友发现了处于深度昏迷的彭同学，再次拨打120才派车，而120抵达学校时，距离彭同学首次拨打120已经过去2个多小时。

直到5月30日，彭同学住院昏迷14天后不幸去世，年仅20岁。

彭同学父亲在网络发声，称不想悲剧再次上演。

首次拨打120，接线员为什么没有派救护车？

到底是什么原因导致彭同学错过最佳救治时间？

01

8分钟求救电话曝光

以下为彭同学与120接线员8分钟的通话部分内容：

录音里，彭同学呼吸粗重，说话不连贯且声音较小，接线员问她是要救护车吗？彭君“嗯”了一声，然后说“河南大学”。接线员询问河南大学在哪？彭君回答“郑州”，后再次说明“河南大学郑州校区”。

彭同学多次表示头疼，并且伴有苦痛的呻吟声，先说自己在河南大学。然后因为意识不清说自己在明伦校区（但是郑州只有龙子湖校区）。

很多人说，前后不一的说法误导了120接线员，不能确定到具体的位置派车。但是120是分区的，开封的120打不到郑州。

有网友就表示，该女生阐述比较清晰，通过琐碎的信息已经可以得知她在郑州大学龙子湖校区，只需要手机上查一下位置就能找到是哪个街道。

接下 来， 需要确认她所 在的宿舍楼号及房间号。 却一直纠结问具体的位置，8分钟的宝贵的求救时间就一直被耽搁。

最让人难以接受的是，接线员竟然主观判断彭同学的病情，并说到“我感觉你没啥事啊。”

听得无数人心里恶寒，合着在接线员心里人家打120就是在闹着玩的？

02

120接线员要负起“急救”职责

首先打120的，都是在危及生命的情况下，其次通话录音中彭同学明星声音虚弱，口齿不清。

8分钟求救电话中，为什么在得知郑州、河南大学等信息后，接线员一直询问是确切的哪条路呢？

但凡灵活变通一点，联系110得到女孩父母信息，或者联系学校联合手机号码求证一下，女孩生的希望便多了一分，但是她都没有做。

即便是没有受过专业培训的素人，都能听出对方的异常。

据悉郑州120曾多次回拨，但是此时的彭同学已经处于昏迷，此时联系不到人，是否该有下一步的安排呢？

从彭同学去世后，网传该接线员在互联网上的最后发言称彭爸爸将事情闹大只为“钱”。

如果网传为真，对于彭同学的离世，没有丝毫的内疚和同理心，接线员难道不该被谴责？当然，当事人没有发声时，我们并不清楚。

我们清楚的是，120接线员培训一定是不到位的。

这个岗位是医疗急救资源与垂危病人的纽带，是与死神赛跑的关键一环。是在每一通电话响起前，你就应该按最坏的情况考虑。说句极端的情况，哪怕你生活种种不如意个人情绪面临崩溃，你的职业特性和岗位要求你，在一通电话响起来时，必须想到，前面的人可能处在危难之中。

只因为这，关乎人命。

03

失去意识后120成功救援案例

作为120的接线员，应该懂得时间就是生命。即便对方无法表达清楚，也应该提高警惕，必要时报警救助。

2017年，郑州急救网曾发布过一则对于表达不清的求助电话的救援案例。

案例中，调度员反复询问求助人未获得详细的地址、病情信息后，又通过114平台、120来电记录、通信公司等查询来电号码，最终确定该来电是联通号码，并在与联通方面解释后获得了电话登记的详细地址。最终，在求助人来电呼救26分钟后，救护车成功抵达现场。

2021年2月8日，某男子突发心脏病后拨打120求助，结果没说几句话就没了声音，然后120报警，最终通过求救电话找到该男子，使其得到及时救治。

不能说悲剧的发生全怪这名接线员，但是她在已知彭同学在郑州、头疼、表达不清的情况下，毫无反应，那就是漠视生命。

如果她能够将生命安全置于第一位，及时报警，可能在半小时内接到人，也许彭同学一条命就留下了。

6月4日上午，彭同学父亲彭先生从平顶山赶到郑州。

而他的诉求是：

“我希望120方面能够提供女儿第一次拨打急救电话8分19秒完整的录音文件，还有女儿的同学后来拨打急救中心的电话录音，想知道120急救中心接线电话有没有定位系统。”

彭先生表示，目前120急救中心强调彭某君电话中几次提及“明伦校区”，只有听到更完整的录音才更有说服力。

此外，彭先生提出120急救中心提供接线员的岗位培训记录及从业资质的问题。

关于彭同学的悲剧，到底是个人玩忽职守？还是郑州120急救中心整个系统的问题？

我们需要知道这件事情的过程，在这个过程中有过错的人，严厉的追责问责，从这件事中吸取教训，优化流程，改进120急救中心的处置措施。

6月6日，郑州市卫生健康委员会，公布 河南大学彭同学事件调查情况和处理结果， 5 人被处理。

接电话的调度员直接开除，

调度班班长党内严重警告、政务撤职，

调度科科长政务记过，

分管副主任政务警告，

市卫健委党组成员、紧急医疗救援工作分管领导诫勉谈话。

虽然官方通报一锤定音，调查处理结果已出。但此事给大家造成的心理阴影尚未消除。

希望通过这件事，相关的部门能从这件事中吸取教训，及时进行整顿和培训，加强管理。

真正做到提升急救水平、优化培训，提高相关负责任的安全意识和责任意识。

加强智能化建设，可以做到及时定位病人位置，为更多的急症患者疏通绿色通道。

120急救电话是广大重病患者的救命线、生命线、希望线，不该有人在拨打之后被延误救治而失去生命。

04

如何防止悲剧重演，高效求救

彭同学的悲剧为我们敲响警钟！

即便彭同学自小被教育不舒服就打120，但是在危急时刻很难想到自己的身体状况已经无法做到高效求救。

因此，在我们遇到紧急情况需要救助的时候，特别是意识已经开始出现模糊的时候，一定要先联系生活中最亲或者离得最近的人。

一句话：我在哪，哪里难受，快给我打120。

这句话，最多用3秒钟，而且家人即便不知道你具体位置，也会快速反应，报警或者打120。

第一时间向身边的人呼救，让对方意识到你遇到的危险，才是高效求救的关键。

彭同学非常可惜，如果当时她能先联系家人，说不定就能救回一条命。她把最大的信任给了120，但是摊上这个玩忽职守的接线员，而延误了最佳救治时间。

大家平时也需要在手机里设置一个紧急联系人，出现意外情况，第一时间就能打过去，电话通知并且短信发定位，可快速拨打120、110、119，不用一个数字一个数字地按号码。

此外，最好跟信得过的家人或朋友约定一个碰到紧急事件的讯号，可以是某个表情、某个容易按出来的字符甚至标点符号，如果已经不能说话，发出这个讯号，对面就会意识到你身处窘境，帮你打120或报警。

同时我们也要知道帮他人拨打120，需要注意以下事项:

在电话中说清楚病人所在地址

地址需要详细到“XX区XX路XX小区X楼X室”，楼栋和门牌号一定要说清楚。地址要明确，以免救援人员找不到准确地方，耽误抢救时间。

2.说明病人的主要症状

病人主要表现出什么症状，是需要说清楚的，比如出现昏迷、吐血、心绞痛等症状，以便救护人员准备救援设施。

如 果病人存在过往病史，需要如实告知。

3.告知事故缘由

如果发生大规模受伤、中毒事件，打120时还需要告知事故缘由，比如煤气泄漏、食物中毒、楼房倒塌等，同时还需要告知伤患大致人数，以便救护人员心中有数，准备足够的担架、纱布等急救设备。

4.将自己的联系方式告知接线员

帮病人打120，需要把自己的联系方式告知接线员，以便后续联络。

5.等候救护车时的准备工作

安顿好病人，并随时留意病人的情况。

重点防止病人呛咳和窒息，或者摔倒导致二次受伤。

如果在场的不止一人，可以分工合作，部分人照看病人，其他人去楼下或路口等候救护车，进行引路，并且将走廊的杂物清理干净，以便救护人员出入。

安全事件无大小，希望我们时刻保持警惕，祝愿我们都平平安安。

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