给过期10天坚果赔4500元补偿金！要签保密协议乘客炸锅，航空公司回应了（图）

大陆吉祥航空给乘客过期坚果一事，近日在网路上引起关注。对此，吉祥航空回应，将视调查结果对责任人严肃问责。

根据陆媒《新京报》报导，航空公司表示，2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的HO1256航班服务中，存在将外站配送的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况，当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即透过卫星电话向公司报告，为弥补服务过失，公司迅速启动紧急处理机制；在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，「我们给机上所有旅客均提供1000人民币（约新台币4500元）补偿金，不管吃没吃坚果，为全部旅客提供补偿。」

大陆吉祥航空给乘客过期坚果一事，近日在网路上引起关注。（图／翻摄自吉祥航空官网）

不料，事后有旅客发布照片控诉，航空公司要求旅客签署保密承诺书，其中涉及对该事件全部细节、补偿金额等全部保密，限制披露的内容包括不以任何形式（包括口头、书面等）向任何第三方透露保密内容。

对此，航空公司回应，不存在强制签保密承诺书的行为，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金，组织乘客登记领取讯息，「机上有160多名旅客，我们在廊桥口一一发放补偿金，下机速度就慢一些，也就是说，即便旅客不签承诺书也可以领到补偿金。」

航空公司指出，从旅客感受来看，保密承诺书的内容和「保密承诺书」的字样确实让人感受不适，后续公司将加以调整和改进，「从公司发放补偿金的流程来说，我们希望登记一下旅客的名字和电话，这相当于是一份收据。」

航空公司也强调，为杜绝此类问题再次发生，公司重新梳理了外站回程航班坚果类的小零食配送流程，完善机上核查机制，同时建立更完善的监督机制，确保同类问题不再发生。