舒肤佳再现刀片？宝洁“雪上加霜”

5月7日，北京商报记者获悉，浙江杭州一位网友发布视频称，自己洗澡时被舒肤佳香皂里面的刀片划伤了腰部，伤口长达10余厘米。这已经是近一个月内舒肤佳第二次被曝出产品中含有刀片。

“产品安全与质量有充分保证”是舒肤佳对于此次香皂中出现刀片事件的回应。不过，这样的回应没有被消费者认可，网络关于“舒肤佳香皂含有刀片”的议论尚未停息。产品中是否真的存在刀片、原因究竟如何，现在尚未有明确的信息。但舒肤佳三番两次因产品问题被质疑，这对宝洁而言怎么都不是个好消息。

回应：安全与质量有充分保证

“舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合国家相关法律法规，安全与质量有充分保证。”舒肤佳的回应掷地有声，但消费者的质疑并没有因为这则声明消除。随着事件不断发酵，关于舒肤佳产品中刀片来源的猜测四起。“太危险了，舒肤佳品控怎么了？”“为了安全起见，还是不用了”“可能有人故意放进去的，品牌方请彻查”……

舒肤佳相关负责人表示，舒肤佳香皂的生产有一套完整安全的生产工序。“在舒肤佳香皂生产流程中，有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺，过滤器能允许通过的最大孔径和金属探测器剔除的最小尺寸均为毫米级，并且每个产品均经过过滤和金属探测等相关流程以确保产品质量和安全。”该负责人说道。同时，该负责人表示：“关于近期发生的相关事件，品牌已主动向当地市场监管部门报告情况，积极配合相关事实调查工作。”

在深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看来，一些大品牌的生产过程不太可能出现这种问题，如果产品中真的出现刀片，人为概率可能更大一些。

值得注意的是，这不是舒肤佳第一次被曝出产品问题。4月9日，有消费者爆料称在使用舒肤佳香皂时发现香皂中含有刀片。

在盘古智库研究院高级研究员江瀚看来，舒肤佳香皂接连被爆料出现刀片情况，对品牌的信誉有着直接影响。消费者对于个人护理产品的安全性有着极高的期望，任何关于安全性的负面新闻都可能引发消费者的担忧和不满。这种情况使消费者开始质疑舒肤佳品牌的可靠性，进而影响到消费者对品牌的信任。

事实上，近两年来，舒肤佳产品频陷负面争议。此前，舒肤佳香皂因含有荧光剂被消费者质疑其产品的安全性，虽然官方回应“添加剂量合规合法，正常使用不影响健康”，但部分网友并不买账，对于产品安全质疑依然存在。此外，舒肤佳曾因对其产品“去除99%”细菌的宣传被相关部门罚款20万元，一度引发消费者对其虚假宣传的质疑。

市场份额被挤压

与当下多次陷入舆论风波不同，曾经的舒肤佳可谓是香皂界不折不扣的第一品牌，并扛起了宝洁进入中国市场的重担。

1988年，宝洁在广州设立了第一家属于自己的合资企业——广州宝洁有限公司，跨出布局中国市场的第一步。

1992年，宝洁推出舒肤佳，为了快速占领市场，宝洁一口气在中国投资超过了50条生产线。2003年，宝洁斥资2.2亿元，在央视黄金时段连续买下3个月的广告播出权进行品牌宣传。

随着“舒肤佳，爱心妈妈，呵护全家”广告火遍大江南北，舒肤佳成功地站在了香皂市场的顶端。公开数据显示，1998年，国产香皂市场占比不足10%；2005年，舒肤佳市占率达到41.95%，占据国内香皂市场第一的位置。

然而，这样的情况没有持续太久，随着香皂替代品的逐渐增多，沐浴、洗衣领域各品牌推出针对专门场景使用的产品沐浴露、洗面奶、洗手液等，香皂市场逐渐萎缩。公开数据显示，肥皂产量2017年同比下滑2.2%至89万吨；2018年同比增长1.12%至90万吨，2019年肥皂产量与2018年持平。2016—2020年中国肥皂需求量呈现下降趋势。

如今，虽然舒肤佳在香皂界依然稳居前排，但随着整个市场的萎缩，以及上海家化六神、力士等品牌的竞争，舒肤佳市占率出现下滑，目前占比为35.7%。

“随着市场替代品出现，消费者有了更高的消费需求，下沉市场消费者需求也在改变升级，洗手液、洗发水、沐浴露都取代了当年香皂的作用，香皂市场萎缩，舒肤佳的发展随之受到影响。”伍岱麒分析认为。

近两年，舒肤佳似乎也意识到上述问题，不断扩充沐浴露、洗手液等清洁产品以巩固自身市场地位。资料显示，近年来，舒肤佳希望通过花式营销重回大众视野。譬如推出香皂味香水，打出怀旧感情牌，进行捆绑营销；合作TFboys、吴尊、陈立农等明星代言营销等。

宝洁雪上加霜

地位不如从前，又深陷舆论场，对于宝洁而言，如今的舒肤佳并不是一个理想的状态，尤其当宝洁在中国市场逐渐“失势”。舒肤佳频发的负面事件于宝洁而言更像是“雪上加霜”。

根据宝洁公布的最新季度财报，在截至3月31日的三季度财报中，宝洁营收为202亿美元，同比增长0.6%，较预期低2.4亿美元。而在大中华区，宝洁该季度有机销售额同比下滑10%，其中高端护肤品牌SK-II销售额下降30%。宝洁今年1月公布的二季度财报中，大中华区有机销售额下滑15%，SK-II销量下滑34%。

近两年，面对业绩增长困境，宝洁也试图改变，譬如出售沙宣大中华区业、关停高端护肤品牌Snowberry天猫官方旗舰店、停产高端美容仪品牌OPTE、关闭First Aid Beauty天猫官方旗舰店等。

此外，宝洁也通过收购一些有发展潜力的品牌来增强自身的发展筹码。譬如收购高端护发品牌Ouai、益生菌护肤品牌TULA、天然护肤品牌Farmacy等。

对于中国市场，宝洁CFO安德烈·舒尔滕（Andre Schulten）曾表示：“我们看到大中华区的整体销售趋势逐月有所改善，但预计还需要一两个季度才能恢复增长。”

在江瀚看来，宝洁在中国市场的发展本身就面临着激烈竞争和不断变化的消费者需求。在这种情况下，旗下品牌频繁的负面事件无疑增加了宝洁在中国市场的挑战。消费者对于品牌的信任度和忠诚度对于市场的拓展至关重要，而负面事件可能破坏这种信任和忠诚度。

“于宝洁而言，需要采取积极措施来应对这些负面事件，并重建消费者信任。这包括加强产品质量控制、公开透明地回应消费者质疑、加大对中国市场的投入以及调整市场策略等。”江瀚补充道。

北京商报记者 郭秀娟 张君花